Protoc55 - Chef d'Équipe Accueil - Métropole Toulon Provence Méditerranée H/F - Structures de coopération territoriale

- Manager l'équipe Accueil
- Organiser des plannings et former les agents aux techniques d'accueil et de recherche d'informations à destination des usagers, élus et agents TPM

- Encadrement de l'équipe Accueil : gestion des plannings, des formalités RH (type absences...)
- Transmission des informations nécessaires aux agents de l'équipe afin d'harmoniser les techniques d'accueil, les messages transmis et la qualité des informations transmises aux usagers, élus et agents TPM
- Actualisation des informations à disposition du public
- Gestion des réservations de véhicules
- Renseignement, orientation du public, accueil physique et téléphonique du public à titre principal à plus de 50%
- Participation ponctuelle à des événements

Les « savoirs » :
- Techniques d'accueil, règles de communication
- Fonctionnement du standard, annuaire
- Techniques de recherche d'information
- Connaissance du fonctionnement de la collectivité -
Les « savoir-faire » :
- Gestion de plusieurs tâches (accueil physique, téléphonique, mails)
- Relationnel aisé, communication fluide et empathique
- Bonne élocution
Les « savoir-être » :
- Bonne présentation et relationnel aisé
- Courtoisie et politesse
- Enthousiasme
- Réactivité
- Dynamisme
- Maîtrise de soi
- Organisation
- Neutralité
- Objectivité