Conseiller Numérique - Clichy-Sous-Bois H/F - Communes

Le conseiller numérique est un professionnel qui aura en charge l'accompagnement des publics clichois dans leur autonomie numérique. Cette tâche nécessite d'avoir des qualités relationnelles, des appétences pour faire susciter l'intérêt chez l'autre et d'être pédagogue et bienveillant.
En complément, le conseiller numérique sera intégré dans la dynamique partenariale au niveau du territoire.
Plus qu'un informateur, le conseiller numérique ne se limitera pas au traitement de la demande mais aussi sur la mise en oeuvre d'un accompagnement spécifique avec l'utilisation d'une pédagogie adaptée, tant au niveau individuel que collectif.
Le conseiller numérique sera itinérant avec des permanences sur l'ensemble certains services municipaux avec un planning prédéfini.

- Accompagner et faire gagner les clichois en autonomie dans la réalisation de leurs démarches administratives en ligne,
- Soutenir les Clichois dans leurs usages quotidiens du Numérique (ex : prise de rendez-vous Doctolib, ...)
- Sensibiliser aux enjeux du Numérique et favoriser des usages citoyens et critiques : s'informer et apprendre à vérifier des sources, protéger ses données personnelles, maîtriser les réseaux sociaux, suivre la scolarité de ses enfants, etc.
- Aider les publics à l'utilisation quotidienne de leurs outils Multimédia (ordinateurs, tablettes, smartphones, ...).

Pour les publics fréquentant les services municipaux

CCAS (Centre Communal d'Action Sociale)
- Mise en place de permanences pour accompagner les usagers à l'utilisation des applications/sites dédiés à l'ouverture et au maintien des droits (CAF, CPAM, IMPÔTS...) ; prise de rendez-vous à la Préfecture, ...

Accueil Général de la Mairie
Mise en place de permanences pour accompagner les publics dans les démarches administratives dématérialisées : pré-demande CNI-passeport, paiement en ligne mais aussi des demandes sur les sites de l'état : prise de RDV pour les titres de séjours, gestion des certificats d'immatriculation...

Pour les séniors : Maison des Séniors et Résidence Autonomie

- Ateliers collectifs sur des thématiques identifiées
- Ateliers autour de la communication et des réseaux sociaux
- Accompagnement numérique spécifique en direction des locataires de la Résidence Autonomie

- Formation et accompagnement personnalisé à l'application de la Ville
- Ateliers pratiques liés aux démarches administratives en ligne
- Ateliers consacrés à l'utilisation de base du matériel informatique personnel
SAVOIRS - Bonne connaissance des logiciels de Bureautique, Internet, Multimédia, ...
- Intérêt pour les logiciels libres,
- Connaissance du service Public et du fonctionnement d'une collectivité territoriale
SAVOIR-FAIRE - Savoir accompagner des usagers aux profils variés vers l'autonomie numérique et Multimédia
- Proposer et mettre en place des ateliers numériques à destination de publics variés
SAVOIR-ÊTRE
- Qualités relationnelles, d'écoute, de patience, de bienveillance
- Qualités pédagogiques et de transmission des connaissances
- Capacité d'adaptation à des publics variés
- Sens de l'initiative, de l'organisation, du travail collaboratif
- Capacités de communication, écrite et orale
- Faire preuve de neutralité et de discrétion

Diplôme(s) et expérience requis
- Bac
- Connaissance du fonctionnement d'une collectivité territoriale
- Bonne maîtrise des démarches administratives en ligne souhaitée
- Discrétion professionnelle exigée