Technicien Support de Proximité Kiosque IT H/F - HELPLINE

Et si vous choisissiez plus qu'un simple job ?

A propos de HELPLINE :

HELPLINE est spécialisée dans l'infogérance du support utilisateur et la mise en oeuvre d'une expérience collaborateur augmentée par l'IA, où l'expertise humaine et la technologie s'enrichissent mutuellement.

L'entreprise compte 2500 collaborateurs au service de plus de 200 clients. Elle affiche un CA de +200 M€ en 2025. HELPLINE fait partie d'Everience, groupe international de conseil et de services numériques augmentés, pionnier de la symbiose Homme-IA en entreprise.

Ces informations résonnent en vous ? Rejoignez-nous !Helpline echerche un Technicien Support de Proximité Kiosque IT (H/F) pour intervenir chez l'un de nos clients grand compte du secteur public. Le poste est basé à Montrouge (92).

Ce poste vous offre l'opportunité d'évoluer dans un environnement exigeant, sécurisé et stimulant, au coeur d'un site stratégique.

Vos missions:

En tant que technicien support, vous serez chargé(e) de :

Support & Assistance Utilisateurs

- Fournir une assistance technique personnalisée, en répondant aux besoins spécifiques des utilisateurs.
- Accueillir, orienter et accompagner les utilisateurs au kiosque IT.
- Diagnostiquer, analyser et résoudre les incidents techniques bureautiques et matériels.
- Effectuer des vérifications et dépannages sur les équipements (PC, périphériques, postes de travail).
- Guider les utilisateurs sur l'usage des outils et logiciels courants.
- Dispenser une formation de base à l'utilisation de l'équipement et des solutions bureautiques.

Gestion des demandes & documentation

- Gérer les demandes d'assistance selon leur priorité et respecter les SLA.
- Mettre à jour les tickets dans l'outil ITSM.
- Rédiger des rapports d'intervention détaillés et proposer des axes d'amélioration.

Déplacements & logistique

- Intervenir ponctuellement sur d'autres sites situés en Île-de-France et en région.
- Permis B obligatoire.

Particularités du poste

- Intervention dans un environnement du secteur public sensible.
- Accréditations obligatoires avant prise de poste (procédure initiée après sélection).
- Date de démarrage prévue : mi-avril 2026

Compétences & Profil recherché

- Très bonne maîtrise de l'environnement Microsoft (Windows, Office, matériel).
- Expérience confirmée en support bureautique et matériel.
- Bon niveau de diagnostic technique et capacité à collaborer avec les équipes internes.
- Expérience en support de proximité.
- Excellentes qualités relationnelles, sens de l'accueil et orientation utilisateur.
- Rigueur, respect des procédures, sens du service.
- Esprit d'équipe, motivation, et volonté de contribuer à une bonne ambiance de travail.
- Permis B obligatoire.