Hyperviseur - Planificateur - Balma 31 H/F - Groupama d'Oc

Depuis plus de 100 ans, le Groupe Groupama, fonde son action sur des valeurs humanistes autour d'une raison d'être : « Nous sommes là pour permettre au plus grand nombre de construire leur vie en confiance ».

Pour cela, Groupama s'appuie sur des communautés d'entraide, humaines, proches et responsables.

A Groupama d'Oc, assureur mutualiste généraliste, nous protégeons nos plus de 507 500 sociétaires contre les risques de la vie, qu'ils soient liés à la vie personnelle (santé, habitation, etc.) ou professionnelle, des petites aux grandes entreprises (santé collective, flottes, etc.).

4900 élus et 2000 collaborateurs (dont 800 conseillers commerciaux) sont présents dans les 14 départements que compte notre Caisse Régionale.

Ensemble, ils sont au plus proche des clients et sociétaires pour offrir un vrai service de proximité, d'écoute et d'échange dans l'une des 269 agences du territoire.

Cette synergie s'exprime pleinement sur le terrain : animation de la vie mutualiste des caisses locales, présence active dans les manifestations culturelles et sportives dans les départements, actions de prévention notamment en santé et autour de la sécurité routière, contribution et solidarité à l'économie locale.Notre service Hypervision, rattaché au pôle Qualité, joue un rôle central dans la performance de nos réseaux : il pilote en temps réel la prise en charge des demandes clients et accompagne les équipes dans l'optimisation de leurs flux d'activité.
Pour renforcer cette équipe stratégique, nous recherchons notre futur(e) Hyperviseur / Planificateur.
Vos missions sont les suivantes :
Piloter la prise en charge des demandes clients
Suivre en temps réel la performance téléphonique des réseaux commerciaux, CRC et pôles de gestion.
Vérifier la cohérence des ressources mobilisées et proposer des ajustements en cas d'écarts.
Contribuer au développement des outils de pilotage et à la formalisation des processus.
Accompagner les équipes dans l'utilisation des outils et l'analyse des flux.
Alerter en cas de dysfonctionnement ou risque opérationnel.
Planifier l'activité des services
Collecter et analyser les données nécessaires à la planification.
Intégrer les règles et contraintes de chaque service en lien avec les managers.
Produire et optimiser les plannings de présence des CRC et pôles de gestion.
Concevoir et améliorer les outils, modèles et solutions de planification.
Formuler des recommandations pour une organisation optimale des effectifs.
Reporting et amélioration continue
Suivre les indicateurs de performance et assurer un reporting régulier.
Produire des analyses approfondies et proposer des plans d'action.

Diplôme Bac +2 minimum.
3 ans d'expérience réussie sur un poste similaire (Hypervision, planification, pilotage d'activité...).
Maîtrise de la construction de plannings dans un outil de planification type WFM
Niveau avancé sur Excel (TCD, analyses) et bonne maîtrise de PowerPoint.
Aisance dans l'analyse de données et capacité à gérer plusieurs tâches simultanément.
Rigueur, fiabilité, sens du service et excellent relationnel.