Technicien Support Utilisateur H/F - PROTECTIC

Créée en 1983 par deux ingénieurs, PROTECTIC est une société de Conseil indépendante, à taille humaine, spécialisée en ingénierie.

Son siège social est situé à Bièvres, au Sud-Ouest de Paris, près de la base aérienne de Villacoublay.

- PROTECTIC intervient sur des projets internationaux, principalement européens, dans les secteurs de l'industrie (aéronautique, espace, transport, énergie), des télécommunications et de la finance...
- PROTECTIC a toujours privilégié la proximité et le contact régulier et étroit avec ses clients et ses consultants.
- Clef de voute de la réussite et de la spécificité de PROTECTIC, le recrutement est à la base de la solidité de son capital technique.
- PROTECTIC investit sur une équipe à fort potentiel, en accordant beaucoup d'attention à la personnalité et aux qualités humaines de ses collaborateurs.
- PROTECTIC se positionne en partenaire attentif auprès de ses clients dont elle connait parfaitement les métiers et les attentes, et auxquels elle apporte son expertise pour mener à bien des projets de moyenne et longue durée.

Pour améliorer la visibilité et le développement de son activité de conseil dans les domaines de l'énergie et de la radioprotection, PROTECTIC a créé une entité entièrement dédiée au conseil en QHSE-RP.

Cette entité, nommée SEQUALE, a vu le jour en 2011.Protectic recrute - Technicien Support Utilisateur (H/F)

Dans le cadre du renforcement de nos équipes, Protectic recherche un Technicien Support Utilisateur pour une prestation d'assistance technique aux utilisateurs.

Localisation : Bièvres (91)

Vos missions

Au sein du service support, vous interviendrez sur les missions suivantes :

- Répondre aux appels des utilisateurs en respectant des consignes et procédures précises
- Assurer le traitement, le suivi et la clôture des incidents et demandes via l'outil de ticketing
- Garantir un support utilisateur de qualité dans un environnement Linux

Profil recherché

Formation & expérience :

- Bac +2 en ingénierie / informatique ou équivalent
- Expérience en helpdesk
- Habitude du suivi de procédures dans un environnement Linux

Compétences techniques

- Bonne connaissance des outils de support helpdesk :
- Outil de ticketing
- Wiki
- Suivi de procédures
- Bonne application des consignes techniques
- Connaissance du système Linux

Qualités personnelles

- Sens du service et orientation utilisateur
- Rigueur, réactivité et capacité d'adaptation
- Bon relationnel et esprit d'équipe