Responsable Adjoint Service Clients H/F - Groupe Sterne

Spécialiste du fret Premium, le Groupe Sterne est un groupe international en fort développement capable d'opérer tout type de transport : urbain, urgent, régulier et sur-mesure. Nous accompagnons au quotidien plus de 5000 clients, des PME aux grands groupes, avec des solutions de transport personnalisées.

Aujourd'hui, nous déployons nos forces dans près de 200 pays à travers le monde, grâce à un réseau de 55 agences en Europe et de 5500 partenaires dans le monde. La qualité est au coeur de notre démarche quotidienne, et nous visons avant tout l'excellence. Si vous aussi, vous avez un niveau d'exigence élevé, rejoignez l'aventure et mettez vos belles valeurs au service du business !Nous recherchons un(e) Responsable adjoint service client en charge de l'analyse Qualité de nos clients dynamique pour rejoindre notre équipe, basé sur Chilly Mazarin (91) ou Bordeaux (33) ! Si vous souhaitez jouer un rôle clé dans la prise de décision des équipes terrain, du service client et du service commercial et que vous avez une appétence dans le domaine transport et/ ou data, cette offre d'emploi est faite pour vous.

Vos missions :

- Manager une équipe de 4 Analystes qualité clients
- Fiabiliser les données opérationnelles et les rendre exploitables pour le pilotage.

- Fluidifier les processus et contribuer à la réduction des anomalies récurrentes.

- Améliorer la montée en compétences des équipes grâce à des outils pédagogiques structurés.

- Renforcer la qualité de service client à travers une meilleure maîtrise des opérations.

- Contribuer à la performance globale du réseau transport et à l'amélioration continue.

Compétences techniques

Maîtrise avancée d'Excel ou Google Sheets (TCD, formules avancées, automatisation simple).

Connaissance des outils de reporting (Power BI ou équivalent...).

Compréhension des flux transport et logistiques : scan, tracking, tournées, tri...

Capacité à analyser, modéliser et synthétiser des données complexes.

Compétence en rédaction de processus et documentation opérationnelle.

Compétences managériales

Compétences comportementales

Rigueur, sens du détail et forte fiabilité dans la production de données.

Capacités pédagogiques, goût pour la transmission des savoirs et l'accompagnement des équipes.

Esprit analytique, sens critique et orientation solution.

Capacité à travailler en transversal avec plusieurs services.

Organisation, autonomie et gestion des priorités dans un environnement dynamique.