Responsable Assurance Qualité Support Clients H/F

Bienvenue chez DELPHARM

En rejoignant Delpharm, vous intégrez un groupe international, du top 5 mondial des CDMO, qui, au sein de 19 sites répartis en Europe et en Amérique du Nord, emploie 6 500 collaborateurs et a généré un chiffre d'affaires d'1 milliard d'Euros.

Sur notre site d'Orléans, spécialisé dans le développement et la fabrication de formes pharmaceutiques sèches et liquides, 600 collaborateurs produisent 180 millions de boites de médicaments par an pour servir plus de 15 clients à travers le monde.

Vous aimez les challenges et aspirez à intégrer un groupe qui s'engage ?

Notre mission « Améliorer la vie des patients, en renforçant la satisfaction de nos clients » peut aussi devenir la vôtre !Rattaché(e) à la Directrice Qualité, vous garantissez la conformité des produits finis en vue de leur libération tels que contractualisés avec nos clients donneurs d'ordre. Vous êtes l'ambassadeur(drice) de nos process d'Assurance Qualité auprès d'eux, en exploitant une relation de partenariats et de confiance pérenne.

Vous managez une équipe constituée d'Assureurs Qualité!

Missions principales :

- Appliquer et promouvoir la politique d'Assurance Qualité du Site co-définie avec nos clients et partager avec les parties prenantes (internes et externes) les informations de manière proactive
- Développer la relation clients sur l'ensemble des Aspects AQ, dossiers, écarts en challengeant la performance Qualité et la gestion des incidents (déviations, réclamations...)
- Elaborer et superviser les RQP
- Valider et suivre les plans d'Audits Clients et piloter les plans d'actions
- Améliorer les processus relevant de la responsabilité de l'Assurance Qualité Opérationnelle Clients, en s'appuyant sur l'analyse d'indicateurs pertinents d'Excellence Opérationnelle à faire vivre pour challenger nos performances Qualité, Résultats, HSE...
- Coacher une équipe composée une équipe d'une dizaine d'Assureurs Qualité en Front Clients à appréhender nos défis de demain.
- Vous serez amené(e) à libérer ponctuellement en support de l'équipe de Pharmaciens Libérateurs

Les clés de nos réussites

- Leadership & Accompagnement du changement
- Analyse, Synthèse, Pragmatisme, Pertinence
- Anticipation, Proaction, Engagement
- Ethique et Orientation Clients
- Transmission et Animation de la Culture Qualité à l'Ensemble des parties prenantes
- Aspiration à avoir des Responsabilité Pharmaceutiques (PRI)

Profil et expérience requis

- Pharmacien(ne) industriel éligible à l'ordre avec une expérience significative en management d'équipe et la maitrise des enjeux de l'AQ Opérationnelle en CDMO
- Sens du client développé
- Organisation, méthodologie, réactivité, esprit de synthèse, capacité à travailler en équipe
- Capacité à échanger dans un environnement international