Chargé de Relation Client H/F - France Expert Bâtiment

Rejoignez un acteur majeur dans le secteur du bâtiment! France Expert Bâtiment est à la recherche d'un nouveau membre pour rejoindre son équipe dédiée à la gestion des sinistres. Si vous êtes prêt à relever des défis tout en contribuant à la satisfaction client, lisez ce qui suit!

France Expert Bâtiment est une entreprise spécialisée dans la réparation après sinistre, offrant des services en charpente, couverture, maçonnerie, recherche de fuites, plomberie, ainsi que dans la gestion d'événements de grande ampleur et de chantiers complexes en TCE (Tous Corps d'État) avec une cellule Grand Chantier dédiée.Missions principales

Gestion des interactions client :

- Accueillir et répondre aux demandes des clients (par téléphone, email, chat ou en face-à-face).
- Assurer un suivi personnalisé des demandes et des réclamations.

Résolution des problèmes :

- Analyser les situations problématiques ou les insatisfactions.
- Proposer des solutions adaptées en tenant compte des politiques internes de l'entreprise.
- Suivre la résolution des cas jusqu'à la satisfaction complète du client.

Fidélisation des clients :

- Construire une relation de confiance en adoptant une approche client centrée.

Gestion administrative :

- Mettre à jour les bases de données clients avec des informations précises et à jour.

Collaboration interne :

- Travailler en coordination avec les équipes techniques ou logistiques pour assurer une prise en charge fluide des demandes.
- Faire remonter les retours des clients pour contribuer à l'amélioration des produits et services.

- Maîtrise des outils de gestion de la relation client (CRM) et des logiciels bureautiques (Excel, Word, etc.).
- Bonne connaissance des produits/services de l'entreprise.
- Capacité à gérer simultanément plusieurs demandes.

Interpersonnelles :

- Excellentes compétences en communication orale et écrite.
- Sens de l'écoute active et empathie.
- Orientation client et capacité à résoudre des problèmes rapidement.

Organisationnelles :

- Gestion des priorités et des urgences.
- Rigueur et attention au détail.
- Résistance au stress dans les situations complexes.