Technicien Service Clients H/F - Burgermeister Avanton

Avanton (86) / Aménagement extérieur / Pergolas & Carports
Acteur reconnu de l'aménagement extérieur, le Groupe Burgermeister développe et conçoit des solutions sur mesure dédiées au confort et à la valorisation des espaces extérieurs.

Au sein du groupe, Burgermeister Avanton est spécialisé dans la conception et la fabrication de pergolas et de carports.
Nous renforçons actuellement notre Service Clients afin de garantir un suivi de qualité et un accompagnement optimal à nos clients. Nous allions innovation, qualité et service client pour satisfaire au mieux nos partenaires et clients.

Missions principales

En tant que Technicien(ne) Service Clients, vous :
- Analysez les demandes et besoins des clients
- Établissez, traitez les devis et commandes, les nomenclatures et les plans
- Réalisez les plans en lien avec les devis et commandes (DAO/CAO)
- Suivez le bon déroulement des affaires ou projets dont vous avez la charge
- Rendrez compte de votre activité à votre responsable

Vous êtes l'interlocuteur(trice) privilégié(e) des clients et jouez un rôle clé dans leur satisfaction, en apportant expertise technique et conseils personnalisés.
Profil recherché

Compétences techniques :

- Connaissances de base en résistance des matériaux et calculs simples
- Connaissance des règles de dessin industriel
- Maîtrise des outils bureautiques et logiciels CAO (Solidworks idéal)
- Configurateurs 2D/3D (Batitrade idéal)
- Notions en gestion de projet
- Maîtrise d'un ERP (Sylob, Proginov idéal)
- Capacité à communiquer de manière claire, professionnelle et adaptée avec les clients
- Aisance relationnelle permettant d'instaurer une relation de confiance avec le client

Savoir-être :
- Sens de l'organisation, esprit de synthèse et analyse
- Bon niveau de communication et adaptabilité
- Autonomie et esprit d'équipe
- Force de proposition
- Réactivité

Expérience attendue

- Minimum 1 an d'expérience dans un poste similaire ou en support technique / service clients
- Notions en anglais

Organisation du poste

- Poste sédentaire

Experience: 1 An(s)

Compétences: Connaissance des produits et services,Ecoute active,Assurer la formation continue de l'équipe de service client,Assurer un accueil téléphonique,Communiquer efficacement avec l'équipe et les clients,Effectuer le suivi des commandes, la facturation,Etablir un devis,Relayer de l'information,Rendre compte des informations récoltées sur le terrain à sa direction (marketing et commerciale),Suivre les indicateurs de performance du service client,Traiter les demandes et réclamations des clients selon la procédure établie et en proposant des solutions adaptées,Utiliser les outils numériques

Permis: B - Véhicule léger souhaité

Qualification: Employé qualifié

Secteur d'activité: Fabrication de structures métalliques et de parties de structures