Coordinateur SAV H/F - Getinge France

Acteur mondial de 1er plan dans le secteur Medtech, le Groupe Getinge fournit les blocs opératoires, les unités de soins intensifs, les services de stérilisation et les acteurs des sciences de la vie en solutions innovantes !

Grâce à notre expérience unique et nos partenariats étroits, nous contribuons à améliorer au quotidien la vie des patients.

Le travail de Getinge en matière de développement durable fait partie intégrante de notre passion pour la vie. Nous aidons nos clients à sauver des vies en nous engageant à mener des activités socialement, éthiquement et écologiquement responsables tout au long de la chaîne de valeur. En respectant nos clients, nos collaborateurs et la planète dans tout ce que nous faisons, nous avons un impact positif sur la société, aujourd'hui et à l'avenircteur mondial de 1er plan dans le secteur des technologies médicales, le Groupe Getinge fournit les blocs opératoires, les unités de soins intensifs, les services de stérilisation et les acteurs dessciences de la vie, en solutions innovantes !

Grâce à notre expérience unique et nos partenariats étroits (experts cliniques, professionnels de la santé, spécialistes de l'industrie médicale), nous contribuons à améliorer au quotidien la vie despatients.

Getinge France, filiale de distribution française du groupe, emploie 300 personnes dont 50% en itinérance, au service de nos clients, en France entière.

Nous recherchons, pour notre direction Services, un(e) :

COORDINATEUR SAV (H/F)
CDI à pourvoir immédiatement
Alternance Présentiel sur Ardon (45) & Télétravail (1 à 2 jours/semaine)
Lieu de domiciliation souhaité : Région Orléanaise & IDF et ses alentours

Sous la responsabilité du Manager Coordination et en tant qu'interlocuteur(trice) privilégié(e) des Techniciens SAV, vous prenez en charge les demandes clients du secteur Est et d'un grand compte de la région IDF, et assurez la coordination et la planification des actions de maintenance Service Après-Vente SAV.

Pour cela, vous réalisez les missions suivantes :

Coordination, gestion et suivi de la maintenance

- Réceptionner, aiguiller et traiter les demandes clients dans le cadre du Service Après-Vente,
- Assurer la planification des interventions préventives et curatives des Techniciens et optimiser leurs agendas,
- Communiquer les informations relatives aux interventions auprès des clients et techniciens,
- Réaliser et suivre les devis de remise en état de maintenance préventive ou corrective au regard des conditions applicables,
- Réaliser le suivi des incidents sécurité.

Transversalité des opérations :

- Travailler en étroite collaboration avec l'ensemble des acteurs impliqués dans les interventions (Contrat, Commercial, Achat etc.),
- Etre responsable de vos ordres de service/missions depuis l'ouverture jusqu'à leur fermeture en passant par la facturation,
- Investiguer et résoudre les litiges pour la partie intervention.

Gestion de projets :

- Participer à des réunions projets,
- Suivre les plans d'actions dans son domaine de compétences,
- Prendre la responsabilité transversale des projets qui vous sont confiés en lien avec l'équipe coordination clients,

- De formation Bac +2 type BTS en lien avec la relation clients, vous avez 4 ans minimum d'expérience professionnelle similaire, en B to B et ou B to C - Service Clients, SAV,
- Une bonne maîtrise des outils informatiques est requise pour ce poste,
- Un niveau d'anglais intermédiaire est également requis à l'écrit comme à l'oral,
- Vous avez de solides capacités rédactionnelles et un bon niveau d'orthographe,
- Vous avez une aisance relationnelle et des qualités d'écoute,
- Organisé(e) et orienté(e) satisfaction clients, vous saurez être force de proposition en vue de relever ce challenge et de vous incrire sur la durée en fonction d'éventuelles opportunités internes.

De l'ordre du plus ?

- Vous maitrisez idéalement Sales Force,
- Vous savez utiliser les Tableaux Croisés Dynamiques sur Excel

Déplacements
Ponctuels sur le terrain pour rencontrer le Manager Régional de votre secteur.

Nous attendons votre candidature avec impatience !