Technicien Support Applicatif H/F - FAB Group

Fab Group recherche pour son client spécialisé dans les services aux entreprises, , un Technicien Support Applicatif F/H/.

Directement rattaché(e), vous intégrerez le pôle IT pour prendre le lead sur les sujets liés au support applicatif.Vos missions

Support applicatif (N1 / N2)

* Prise en charge des tickets via GLPI (incidents, demandes, évolutions)
* Analyse fonctionnelle et technique des anomalies
* Reproduction des bugs et qualification auprès des éditeurs ou de l'équipe interne
* Suivi des incidents et communication avec les utilisateurs jusqu'à résolution

Accompagnement des utilisateurs

* Assistance à la prise en main des applications internes et externes (TMS FF, Wakeo, Sage, Besoft, n8n, OpenWebUI, outils douane, traceurs CERP, etc.)
* Rédaction de mini-guides, procédures et FAQ
* Explication pédagogique des fonctionnalités et bonnes pratiques

Administration fonctionnelle

* Paramétrage simple des outils : profils utilisateurs, droits, référentiels, workflows, alertes
* Vérification quotidienne des flux (EDI, API, OCR, GED, reporting)
* Contrôle et correction des données en anomalie (douane, factures, unités de manutention, parc auto...)

Suivi des interfaces & intégrations

* Monitoring des automatisations et scripts (n8n, Python, C#, services Windows)
* Suivi des imports / exports (Excel, EDI...)
* Analyse des écarts entre données théoriques et réalité terrain
* Échanges techniques avec les prestataires (Akanea, BeSoft, Wakeo, Sage...)

Tests & qualité

* Participation aux phases de tests (nouvelles versions, déploiements)
* Rédaction de scénarios de tests
* Vérification de la cohérence des données post-migration ou post-correction

Documentation

* Mise à jour de la documentation applicative
* Création de guides utilisateurs et procédures internes

Profil recherché

* Formation en informatique (Bac +2 minimum) ou expérience significative sur un poste similaire
* Expérience en support informatique / support applicatif (technicien support ou équivalent)

Compétences techniques

* Environnement Windows, GLPI, bases en SQL (lecture de requêtes)
* Support applicatif sur ERP / TMS / GED / API
* Compréhension des flux métiers : transport, douane, facturation, parc auto
* Connaissances appréciées :

* TMS FF, Wakeo, Sage 1000, Besoft
* EDI, API REST, CSV/Excel, OCR
* Automatisation (n8n, scripts Python / PowerShell)
* GED (DocuWare, TMS FF GED)

Qualités personnelles

* Sens du service et pédagogie
* Rigueur, autonomie et capacité d'analyse
* Capacité à prioriser et gérer plusieurs tickets
* Bon relationnel et esprit d'équipe
* Curiosité et envie de monter en compétences sur les outils métiers transport/logistique





Rémunération & Avantages

* 30K€/35K€ selon expérience
* Participation + Intéressement
* Tickets restaurant
* CSE
* 13 ème mois