Agent d'Accueil Contrat Occasionnel H/F - DRIEETS Ile de France

- à l'accès et au maintien dans l'emploi des personnes éloignées du marché du travail ;
- à l'anticipation et à l'accompagnement des mutations économiques ;
- au développement de l'emploi et des compétences ;
- au développement de l'accès à la formation professionnelle, à l'apprentissage et aux qualifications, dans le respect des exigences de qualité.

Missions du Pôle Travail : Le pôle travail a pour mission d'assurer la mise en oeuvre des politiques dans les domaines du travail, de contrôler le respect de la réglementation du travail et de s'assurer de l'effectivité du droit.Le service Accueil a en charge la relation téléphonique et l'accueil physique, l'orientation des usagers

Activités principales :

Accueil du public et des entreprises et services intervenants
Gestion du courrier entrant/sortant (réception et expédition, datage, affranchissement courriers
simples et A/R)
Orientation des usagers vers le service ou l'interlocuteur compétent
Réception et orientation des appels téléphoniques
Remise et reception de dossiers ou de formulaires

Activité annexe:

Appui, sur sollicitation et après formation- adaptation, aux activités des secrétariats d'Unités de contrôle

Partenaires institutionnels : DRIEETS, services de l'état, SGCD ...

Indiquez les compétences requises sur le poste ainsi que la lettre correspondant à la légende ci-dessous.

E : Savoir agir dans un contexte complexe, faire preuve de créativité, trouver de nouvelles fonctions, former d'autres agents, être référent dans le domaine.
M : Mettre en oeuvre la compétence de manière régulière, corriger et améliorer le processus, conseiller les autres agents, optimiser le résultat.
A : Savoir effectuer, de manière occasionnelle ou régulière, correctement les activités, sous le contrôle d'un autre agent, savoir repérer les dysfonctionnements.
N : Disposer de notions de base, de repères généraux sur l'activité ou le processus (vocabulaire de base, principales tâches, connaissance du processus, global...)

Connaissances :

- Qualités relationnelles et goût pour le contact humain M
- Connaissance des services M
- Connaître les règles, techniques et méthodes propres au champ d'intervention A
- Connaître les techniques de communication avec des personnes en détresse ou agressives A
- Outils bureautique A

Savoir faire :

- Savoir être en relation avec les usagers M
- Savoir s'exprimer clairement, informer en s'adaptant à son interlocuteur M
- Savoir réagir de façon adaptée aux situations imprévues M
- Savoir développer un réseau d'interlocuteurs dans les services de la direction et dans d'autres services administratifs A
- Savoir travailler en équipe, partager l'information et s'entraider M

Savoir-être :

- Sens du service public
- Travailler en équipe
- Savoir gérer la pression venant des usagers
- Travailler en autonomie
- Être en capacité de polyvalence

Expérience professionnelle :
Le poste peut convenir à un premier poste dans le domaine ou à une nouvelle orientation professionnelle (oui ou non) : oui