Chef du Pôle Soutien N2 Internalisé H/F - Direction du Numérique

Le département accompagne les agents dans leur utilisation de leur environnement de travail numérique, directement par une prestation externalisée et soutien des équipes support de proximité qui assurent cet accompagnement sans externalisation. A ce titre, il porte l'offre de support externalisé d'une part, et l'offre de soutien aux équipes support assurant les niveaux 1 et 2 de traitement.
Il assure les achats de matériels et de logiciels, hormis pour les besoins de renouvellement lié à l'obsolescence des matériels, et pour les renouvellement de licences en gros volume. Il gère les stocks relatifs à l'ensemble des approvisionnements.
Le département est également en charge des commandes et PVSF relatifs aux consommations des terminaux mobiles et des copieurs. Il assure une surveillance de l'état de ces derniers et pilote leur bon approvisionnement en consommables ainsi que les interventions en cas de dysfonctionnement.
Il réalise en propre, sur le périmètre de support externalisé, les actes relatifs aux terminaux utilisés par les agents lorsqu'ils sont issus de demandes hors catalogue ne pouvant être réalisées en mode projet, et les interventions unitaires auprès d'agents lorsque la nature de celles-ci ne permet pas de les confier au titulaire du marché.
Directement rattaché(e) au Chef du Département des Services aux Utilisateurs (DSU), vous êtes en charge du Pôle Soutien N2 constitué de 3 agents. Vous assurez la gestion opérationnelle de votre périmètre et intervenez sur plusieurs domaines en mode transverse.

Vos missions au sein du pôle consisteront à :

- Apporter un support technique N2/N3 aux équipes locales de proximités en administration centrale et aux services déconcentrés (DREETS, ARS,MI), ainsi qu'au prestataire infogérant.
- Analyser les tickets incidents et les demandes.
- Apporter son expertise sur les problèmes techniques liés à l'environnement de travail numérique des agents et/ou à l' infrastructure technique du Ministère.
- Identifier et analyser les situations en risque avec déclenchement éventuels d'interventions externes ou internes.
- Alerter et mobiliser les ressources des différents départements sur incident et assurer la communication vers les équipes informatiques.
- Participer à l'animation du réseau des correspondants informatiques locaux
- Alimenter les bases des connaissances (participer à la rédaction de documents, des mise à jours....)
- Participer à la montée en compétences/formation des agents du pôle et des équipes informatiques locales.
- Contribuer aux activités du Département PRISME (tests, intégration...) et accompagner les déploiements liés à des projets d''infrastructure ou applicatifs.
- Participer à l'organisation, l'animation et à la mise en place des l'offres de services du département et de la sous direction.

En qualité de chef de pôle et d'expert, vous avez un rôle transverse sur les différentes missions département mais aussi de la sous direction.

Connaissances :
- Architecture techniques, outils, progiciels, matériels de l'entité
- Méthodes, processus et standards dans le domaine du support (ex: ITIL ...)
- Bonne compréhension du volet sécurité des systèmes d'information et des enjeux associés
- Expertise technique et fonctionnelle de son domaine

Savoir-faire :
- Manager une équipe
- Capitaliser une expérience, une connaissance
- Concevoir un outil, un dispositif
- Capacité d'organisation, de planification et de reporting
- Coordonner, Piloter une prestation
- Résoudre un problème

Savoir-être
- Curiosité intellectuelle
- Esprit de synthèse
- Sens de l'innovation / créativité
- Sens de la pédagogie
- Capacité d'adaptation
- Avoir le sens du service "client"

De formation minimal Bac +3/+4 . Profil expérimenté ayant travaillé dans les domaines système, réseau ainsi que le support informatique. Connaissance de Windows 10, Windows 11 , Windows serveur, SCCM.