Chef du Département des Offres d'Hébergement H/F - Direction du Numérique

Rattaché à la sous-direction Confiance, Infrastructures et Données, vous pilotez les activités d'une équipe de 8 personnes et de plusieurs partenaires infogéreurs. Vos missions principales sont d'assurer la disponibilité, la performance et la sécurité des systèmes d'information tout en optimisant les coûts et la qualité de services.

Vos activités en tant que responsable d'équipe :
- Diriger, organiser, planifier et contrôler les activités de l'entité
- Répartir la charge de travail, en volume et en calendrier, en fonction des prévisions d'évolution des effectifs et des compétences
- Animer et manager l'équipe : donner du sens, motiver, accompagner, veiller au développement des compétences et à la qualité de vie au travail
- Gérer les budgets, et les ressources matérielles et humaines pour assurer le bon fonctionnement du SI
- Porter une communication claire et dans le bon timing auprès de la hiérarchie
- Participer et/ou animer les instances de suivi (COJ, COPIL, etc.)
Vous pilotez et contribuez aux activités de l'équipe, notamment :
- Gestion de la production :
- Définir, optimiser et faire appliquer les processus de production (transition et run)
- Élaborer des plans d'amélioration pour fluidifier et permettre une meilleure qualité de service
- Assurer la gestion des crises notamment en pilotant la cellule de crise opérationnelle et en reportant à la cellule décisionnelle
- Être le premier niveau d'escalade pour les usagers/demandeurs en cas de difficultés ou dérives avérées lors des traitements des incidents
- Assurer la bonne qualité et le bon timing des communications
- Vérifier, communiquer les RETEX et suivre les plans d'actions associés
- Gestion des niveaux de service et des partenaires:
- Définir, valider et faire appliquer les accords de niveaux de service (SLA) et les contrats sous-jacents adaptés aux services proposés
- Assurer le suivi des contrats de prestation et de maintenance des composants du SI
- Assurer le reporting
- Participer et/ou animer les instances de suivi (COMOP, COPIL, etc.)
- Exploitation :
- Superviser et coordonner les opérations de production informatique
- Assurer l'exploitation et l'évolution des outils de production (ordonnanceurs, transferts de fichiers, ITSM, Supervision, sauvegarde...)
- Veiller à ce que les incidents de production soient traités avec le bon niveau de priorité et le bon engagement
- Analyser les données provenant des différents systèmes (log, alarmes, supervision,...) afin d'éliminer des incidents probables
- Assurer le contrôle régulier des traitements de production (sauvegarde, patch, supervision,...)

Le chef de Département des Offres d'Hébergement travaille en forte collaboration avec les managers opérationnels des infogéreurs.

Connaissances :

- Connaissance des architectures SI
- Méthodologie ITIL
- Capacité de synthèse d'analyse
- Résistance au stress
- Le poste exige une très forte capacité de mobilisation en cas d'événements imprévus en production (gestion de crise)
- Réactivité pour gérer les situations d'urgences et y répondre en apportant des solutions robustes et efficaces.

Savoir-être :

- Qualités relationnelles et goût pour le travail en équipe
- Capacité d'adaptation et une bonne autonomie
- Qualités rédactionnelles et aptitude à la communication sur des sujets techniques complexes
- Très bonne organisation et rigueur dans le travail
- Capacité d'initiative

Savoir-faire :

- Communiquer (à l'oral ou en formalisant des documents) et promouvoir les résultats
- Savoir gérer un indicent de production / une crise
- Rendre compte et alerter
- Arbitrer et prendre des décisions (et savoir l'expliquer)
- Capacité à collaborer avec d'autres entité