Chef de Pôle Pilotage N2 Externalisé H/F - Direction du Numérique

La sous-direction QNA est composée :
- du Département des services aux utilisateurs
- du Département des produits, des innovations, des mutations et de l'expertise
- du Département de l'offre et de la coordination transversale
- du studio "Produit Outillage"
Elle définit la stratégie d'évolution de l'offre relative à l'environnement de travail numérique quotidien des agents et du soutien de son utilisation, conçoit et fournit l'environnement de travail numérique des agents, le maintient en état de bon fonctionnement et réalise ses évolutions, accompagne les agents dans leur utilisation de cet environnement de travail, organise et outille un recueil et un traitement efficace des sollicitations des agents et des équipes support,accompagne les représentants opérationnels des structures pour toutes les situations nécessitant une coordination collégiale relative à l'ETN de leurs agents.Le département accompagne les agents dans leur utilisation de leur environnement de travail numérique, directement par une prestation externalisée et soutien des équipes support de proximité qui assurent cet accompagnement sans externalisation. A ce titre, il porte l'offre de support externalisé d'une part, et l'offre de soutien aux équipes support assurant les niveaux 1 et 2 de traitement.
Il assure les achats de matériels et de logiciels, hormis pour les besoins de renouvellement lié à l'obsolescence des matériels, et pour les renouvellement de licences en gros volume. Il gère les stocks relatifs à l'ensemble des approvisionnements.
Le département est également en charge des commandes et PVSF relatifs aux consommations des terminaux mobiles et des copieurs. Il assure une surveillance de l'état de ces derniers et pilote leur bon approvisionnement en consommables ainsi que les interventions en cas de dysfonctionnement.
Il réalise en propre, sur le périmètre de support externalisé, les actes relatifs aux terminaux utilisés par les agents lorsqu'ils sont issus de demandes hors catalogue ne pouvant être réalisées en mode projet, et les interventions unitaires auprès d'agents lorsque la nature de celles-ci ne permet pas de les confier au titulaire du marché.
Enfin il accompagne directement les agents en situation de handicap, pour leur primo-installation et leurs be
Directement rattaché(e) au Chef du Département des Services aux Utilisateurs (DSU), vous êtes en charge du Pôle Pilotage N2 constitué de 3 agents et d'un infogérant. Vous en assurez la gestion opérationnelle et intervenez sur plusieurs domaines en mode transverse.
Vos missions au sein du pôle consisteront à :
- Piloter la prestation d'infogérance de l'assistance aux utilisateurs.
- Prendre en charge les signalisations des BRHAG ou des correspondants informatiques.
- Identifier et analyser les situations en risque avec déclenchement éventuels d'interventions externes ou internes.
- Alerter et mobiliser les ressources des différents départements sur incident.
- Apporter un support technique au prestataire infogérant et aux agents du pôle.
- Participer à la montée en compétences des agents du pôle et du prestataire infogérant.
- Contrôler le respect des processus d'assistance et la satisfaction des usagers, suivre les indicateurs qualité.
- Participer à l'animation du réseau des BRHAG ou des correspondants informatiques.
- Expertiser les problèmes techniques liés à l'environnement de travail numérique des agents et/ou à l'infrastructure technique du Ministère.
- Contribuer aux activités du Département PRISME (tests, intégration...) et accompagner les déploiements liés à des projets d''infrastructure ou applicatifs.
- Participer à l'organisation, l'animation et à la mise en place des l'offres de services du département et de la sous direction.
En qualité de chef de pôle et d'expert, vous avez un rôle transverse sur les différentes missions département mais aussi de la sous

Connaissances :
- Architecture techniques, outils, progiciels, matériels de l'entité
- Méthodes, processus et standards dans le domaine du support (ex: ITIL ...)
- Bonne compréhension du volet sécurité des systèmes d'information et des enjeux associés
- Expertise technique et fonctionnelle de son domaine

Savoir-faire :
- Manager une équipe
- Capitaliser une expérience ou des connaissances
- Concevoir un outil ou un dispositif
- Capacité d'organisation, de planification et de reporting
- Coordonner et piloter une prestation
- Résoudre un problème

Savoir-être
- Curiosité intellectuelle
- Esprit de synthèse
- Sens de l'innovation / créativité
- Sens de la pédagogie
- Capacité d'adaptation
- Sens du service "sens client"