Chef du Pôle Solutions H/F - Direction du Numérique

Le département accompagne les agents dans leur utilisation de leur environnement de travail numérique, directement par une prestation externalisée et soutien des équipes support de proximité qui assurent cet accompagnement sans externalisation. A ce titre, il porte l'offre de support externalisé d'une part, et l'offre de soutien aux équipes support assurant les niveaux 1 et 2 de traitement.
Il assure les achats de matériels et de logiciels, hormis pour les besoins de renouvellement lié à l'obsolescence des matériels, et pour les renouvellement de licences en gros volume. Il gère les stocks relatifs à l'ensemble des approvisionnements.
Le département est également en charge des commandes et PVSF relatifs aux consommations des terminaux mobiles et des copieurs. Il assure une surveillance de l'état de ces derniers et pilote leur bon approvisionnement en consommables ainsi que les interventions en cas de dysfonctionnement.
Il réalise en propre, sur le périmètre de support externalisé, les actes relatifs aux terminaux utilisés par les agents lorsqu'ils sont issus de demandes hors catalogue ne pouvant être réalisées en mode projet, et les interventions unitaires auprès d'agents lorsque la
Directement rattaché(e) au Chef du Département des Services aux Utilisateurs (DSU), vous êtes en charge du Pôle Solutions constitué de 4 agents. Vous en assurez la gestion opérationnelle et intervenez sur plusieurs domaines en mode transverse.
Vos missions au sein du pôle consisteront à :
- Gérer la flotte mobile, solution mobilités (approvisionnement des lignes et gestion des incidents)
- Gérer le parc des copieurs en administration centrale et superviser le service (ruptures de toner, pannes..) intervenir en N2
- S'assurer du bon fonctionnement des solutions MTR et Web Conférences en administration centrale, intervenir en N2
- Assurer la montée en compétences/formations à l'infogérant et COBI sur les solutions d'impressions, de visio, CASD..... toute nouvelle solution/produit mis en place
- Identifier et analyser les situations en risque avec déclenchement éventuels d'interventions externes ou internes, et alerter, mobiliser les ressources des différents départements sur incident
- Prendre en charge la réalisation des petits projets techniques sur le périmètre infogérant concernant l'environnement de travail de travail des agents
- Participer à la montée en compétences des agents du pôle
- Suivre les indicateurs qualité
- Assurer le rôle de MOA sur l'outil ITSM et gérer les mises à jours du parc ITSM sur le périmètre de l'AC
- Contribuer aux activités du Département PRISME (tests, intégration...) et accompagner les déploiements liés à des projets d''infrastructure ou applicatifs
- Participer à l'organisation, l'animation et à la mise en place des l'offres de services du département et de la sous direction
En qualité de chef de pôle et d'expert, vous avez un rôle transverse sur les différentes missions département mais aussi de la sous direction.

Connaissances :
- Très bonne compréhension des enjeux portés par le numérique et des principes de réalisation/fonctionnement des produits/projets/services numériques
- Méthodes, processus et standards dans le domaine du support (ex: ITIL ...)
- Bonne compréhension du volet sécurité des systèmes d'information et des enjeux associés
- Connaissance des règles budgétaires, statutaires et juridiques

Savoir-faire :
- Capacité à décider, expliquer les décisions, déléguer et fédérer autour d'objectifs partagés
- Créer des réseaux et capacité de les animer
- Consolider et gérer un plan de charge et un budget pour le bureau

Savoir-faire managériale
- Animation d'équipe favorisant une approche collaborative et participative dans un contexte management à distance (maîtrise et valorisation de l'usage des outils collaboratifs : audio/web conférence, réunion d'équipes..)
- Donner du sens : Porter les orientations stratégiques de la direction et assurer le relais de l''information à l'ensemble de vos équipes
- Animer : porter les objectifs, organiser et répartir les activités, coordonner, communiquer et motiver, favoriser le travail collaboratif
- Encadrer les agents du bureau: entretien professionnel, primes, promotions, recrutements, identification des besoins RH et, le cas échéant, piloter l'équipe des prestataires
- Assurer la professionnalisation/évolution des équipes : Développement des compétences notamment sur périmètre du bureau
- Appuyer et accompagner vos équipes dans l'atteinte de leurs objectifs
- Organiser et veiller à la continuité de service
- Veiller à la qualité de vie au travail et bien-être de vos collaborateurs
- Savoir valoriser les succès et les collaborateurs

Savoir-être
- Savoir être moteur
- Etre créatif pour porter l''innovation dans un esprit orientation "usagers"
- Etre en capacité d'analyse et de projection
- Savoir alerter