Chef du Studio Produit Outillage - Chargé de Mission Auprès du Sous-Directeur H/F - Direction du Numérique

La structure sous votre responsabilité :

Le studio "Produits Outillage" est responsable de l'outil ITSM de la DNUM (gestion des sollicitations par du ticketing et de la gestion de parc).
L'équipe produit PASS-ITSM définit la vision, la stratégie et les priorités du produit, en s'appuyant sur les besoins des utilisateurs et les objectifs métier. Elle pilote la conception, le développement et l'évolution continue du produit en coordination avec les équipes techniques et les parties prenantes.

Le studio accompagne également les équipes de la sous-direction dans leur passage à un fonctionnement orienté produit, en renforçant leurs pratiques agiles, leur organisation autour des produits et leur capacité à centrer les services sur les besoins réels des usagers.

Il a par ailleurs vocation à mettre en oeuvre les processus ITIL clés dans l'outil PASS-ITSM : gestion des changements, des incidents, des problèmes.

Le poste confié :

Dans un contexte de transformation ambitieux, le titulaire du poste définit et met en oeuvre l'ensemble des actions nécessaires à l'atteinte des objectifs définis dans le cadre du projet DNUM 2.0.
Directement rattaché au sous-directeur du quotidien numérique des agents (SD-QNA), il dirige, anime et coordonne l'activité du studio Produits Outillage pour en assurer le fonctionnement idéal et atteindre ses objectifs
A ce titre, ses missions s'articulent notamment autour des composantes suivantes communes à tous les managers au sein de la SD-QNA :
- Porter son offre de service
- Appuyer et accompagner la conduite du changement au sein de son équipe.

Il est, en complément, chargé de mettre en place et faire évoluer le portail de services de PASS-ITSM, de manière innovante, en intégrant notamment de l'IA, pour en faire, à terme, le guichet unique de service de la DNUM.

Indépendamment de sa responsabilité relative au studio "Produits outillage", il est missionné auprès du sous-directeur pour concevoir et proposer la démarche qui permettra à la sous-direction d'orienter son organisation vers un mode de fonctionnement matriciel basé sur le mode produit.

Ces derniers chantiers, très transversaux, dépassant pour certains, le périmètre de la sous-direction, constituent des enjeux particulièrement forts, de nature à donner au quotidien de travail des agents, un rayonnement, jusque là, inégalé, grâce à un outillage permettant des mécanismes de fonctionnement plus fiables, plus clairs et plus performants, renforçant ainsi la performance globale de la DNUM.

Connaissances :
- Très bonne compréhension des enjeux portés par le numérique et des principes de réalisation/fonctionnement des produits/projets/services numériques
- Méthodologies Agile/Scrum.
- Bonne compréhension du volet sécurité des systèmes d'information et des enjeux associés
- Connaissance des règles budgétaires, statutaires et juridiques

Savoir-faire :
- Donner une perspective et donner du sens pour conduire le changement
- Capacité à décider, expliquer les décisions, déléguer et fédérer autour d'objectifs partagés
- Capacité d'organisation, de planification et de reporting
- Animation d'équipe favorisant une approche collaborative et participative dans un contexte management à distance
- Consolider et gérer un plan de charge et un budget pour la mission
- Savoir valoriser les succès et les collaborateurs

Savoir-être
- Savoir être moteur
- Etre créatif pour porter l''innovation dans un esprit orienté "usagers"
- Etre en capacité d'analyse et de projection
- Savoir alerter

Expérience professionnelle : Profil expérimenté avec connaissance générale à acquérir ou à perfectionner sur tous les outils/produits/services et méthodes/règles administratives du périmètre de la mission afin d'être en capacité de sponsoriser/accompagner les activités de chaque agent managé (technique, gestion de projets, normes de sécurité, commandes publiques, gestion budgétaire, gestion de prestataires ...)

Le studio composé de quatre agents (3A,1B) est particulièrement en charge de :
- Outiller les départements, les appuyer en matière de formalisation et de méthode, selon un procédure claire et fluide définie par le Studio ;
- Contrôler le respect des processus d'assistance et la satisfaction des usagers ;
- Manager l'équipe tenant compte de la dimension management à distance (maîtrise et valorisation de l'usage des outils collaboratifs : audio/web conférence, réunion d'équipes...) ;
- Favoriser toute action permettant la montée en compétence/évolution des agents sur le périmètre des sujets traités par la mission ;
- Préparer le support de présentation adapté (PowerPoint, synthèse, compte-rendu ...), assurer le reporting régulier des activités du bureau et participer aux instances de pilotage ;
- Contribuer à la communication globale sur les activités de la sous-direction et particulièrement du studio en lien avec le département en charge de la valorisation de l'offre de service (DOCT) .

En outre, il peut s'appuyer sur 2 ressources externes:
- le chef du pôle des approvisionnements du DSU sur les aspects de gestion de parc dans Pass ITSM
- le chargé de relation sur l'offre de service du quotidien numérique du DOCT