Run Manager H/F - Guarani

GUARANI ? Une ESN pas comme les autres regroupant plus de 350 collaborateurs pleins d'énergie, d'idées innovantes, d'expertise pointue et d'ambition avec un sens fort de l'engagement et de la transmission.

Depuis sa création en 2010, GUARANI accompagne les acteurs de l'économie d'aujourd'hui et de demain dans une démarche éco-responsable (#GREEN IT) : Grands-Comptes, PME, Start-ups, Editeurs de Logiciel

Désormais, 7 tipis sont implantés en France : Paris, Lyon, Bordeaux, Marseille, Nice, Toulouse et Nantes . Ils nous permettent d'être proches de nos collaborateurs, de nos clients et de faire vivre les valeurs de notre totem : le sens de l'expertise, de l'ouverture, de l'accompagnement et des responsabilités.

Nos collaborateurs apportent leur expertise au quotidien dans les équipes de nos partenaires ou réalisent l'entièreté de leurs projets via notre DIGITAL FACTORY (Sprint Design, Conception API, Audit technique/fonctionnel, TMA...).

Nos métiers ?

Notre expertise intervient dans le domaine du développement (web, mobile), de la Data, de l'infrastructure, du test, du design et la chefferie de projet / agilité.

Un mot d'ordre ? Le bien-être, l'accompagnement, l'écoute, le partage et le management de proximité sont au coeur de la stratégie de l'entreprise.

Alors tentez la GuarAventure !

Très sensibles aux causes RSE, nous avons mis en place plusieurs actions nous permettant d'avoir une approche durable. Nous veillons à avoir des Collaborateurs performants et épanouis, pour une satisfaction globale maximum.Dans le cadre d'une mission pour un client basé à Bordeaux, nous recherchons un(e) Run Manager pour piloter et garantir le bon fonctionnement des services applicatifs en production.

Vous serez responsable de la performance, de la disponibilité et de la qualité de service des applications, en lien étroit avec les équipes techniques, métiers et les différents intervenants du run.

Vos principales missions seront les suivantes :

- Piloter les activités de RUN et assurer la continuité de service des applications,
- Superviser la gestion des incidents, problèmes et demandes via les outils de ticketing (ServiceNow et Jira),
- Coordonner les équipes techniques internes et les partenaires impliqués dans le support,
- Prioriser les tickets, suivre les SLA et veiller au respect des engagements de service,
- Analyser les incidents récurrents et piloter les plans d'actions correctifs et préventifs,
- Organiser et animer les comités de suivi (RUN, incidents, qualité de service),
- Assurer le reporting opérationnel et le suivi des indicateurs de performance,
- Contribuer à l'amélioration continue des processus RUN et des outils de support,
- Accompagner les mises en production et assurer la transition BUILD RUN.

Formation et expérience

- Diplôme en informatique ou équivalent.
- Expérience confirmée (4 ans minimum) dans un rôle de Run Manager ou poste similaire.

Compétences techniques

- Bonne connaissance des environnements IT
- Maîtrise des outils ITSM (ServiceNow, Jira, EasyVista, etc.).
- Compréhension solide des processus ITIL