Technicien Helpdesk N1 H/F - DSI

DSI, Distribution Services Industriels est une Entreprise Adaptée et inclusive qui a pour vocation la création d'emplois durables et qualifiants pour une majorité de personnes en situation de handicap. Notre métier premier : l'inclusion. Nous proposons du service aux entreprises (sous traitance et co traitance). DSI a été fondée en 1994 et elle est implantée au niveau national : Occitanie, Ile-de-France, Hauts-De-France, Nouvelle Aquitaine, PACA, Pays de la Loire et Auvergne Rhône-Alpes.
Partenaires des grandes entreprises, nos activités sont regroupées en pôles : Projets numériques, Logistique, Services industriels, Multi-services et Bureautique.
Nos valeurs : inclusion, performance économique et sociale, bienveillance.
Pourquoi nous rejoindre ?

Avantages :
* Tickets restaurants
* Mutuelle
* Chèques cadeaux
* Remboursement des transports à 50%
* Prime vacances
* Prévoyance
* Avantages CSE
* Conciliationvie privée/vie perso (horaires, aménagement de poste, télétravail
...)* Réceptionner et qualifier les appels entrants des utilisateurs
* Porter assistance aux utilisateurs sur les périmètres techniques et fonctionnels
* Diagnostiquer les dysfonctionnements et les résoudre de manière immédiate dans la majorité des cas
* Si résolution non possible, escalader au service dédié
* Être en alerte et prévenir en cas d'incident collectif suspecté - être vigilant sur les règles de sécurité
* Être proactif et proposer des solutions dans le cadre de l'amélioration continue de l'activité

*** à compétences égales, priorité aux demandeurs d'emploi titulaires de la Reconnaissance de la Qualité de Travailleur Handicapé ***
De formation type Bac/Bac +2 en informatique, vous bénéficiez d'une première expérience dans le support.
Vos qualités d'écoute et d'analyse, votre aisance au téléphone, associés à votre réactivité et à votre sens du service, vous permettront d'assurer une assistance utilisateur efficace.
Vous vous reconnaissez ?
Nous valorisons l'accessibilité de nos offres à tous profils et véhiculons avec force les valeurs d'égalité, d'équité et de diversité dans nos procédures de recrutement.
Toutes nos offres sont ouvertes aux personnes en situation de handicap.