Technicien Projets et Support Client SAV Sédentaire H/F - Sixieme Sens Rh

Leader européen, notre client conçoit, fabrique et commercialise des solutions en équipements thermiques industriels sur-mesure et accompagne ses clients industriels dans le monde entier.

Vous aurez en charge de l'automatisme des machines et équipements.

Au sein du service SAV, vous occupez un poste clé qui s'apparente à une fonction de chargé d'affaires / support client. Ce rôle est principalement sédentaire et bureautique, se concentrant sur le diagnostic à distance, le suivi d'affaires et la relation client.

Vos missions principales consistent à :
1/ Gérer la relation client et les affaires SAV :
-Assurer la relation avec les clients sur tous les sujets techniques.
-Prendre en compte les demandes clients (mail, téléphone, commercial, etc.).
-Gérer les affaires en commande, incluant le suivi du dossier aux bureaux d'études, en atelier, et jusqu'au chantier, puis analyser les affaires.
-Gérer les affaires en garantie.
-Être garant/e de la prise en charge des demandes, du diagnostic, de la pertinence des réponses et de leur mise en oeuvre (Coût, délais, qualité).

2/ Support technique et commercial (à distance) :
-Assister aux dépannages clients : diagnostiquer une panne et en analyser les causes à distance.
-Établir les devis, en collaboration avec les bureaux d'études mécanique et automatisme.
-Suivre les offres de prix, effectuer la relance et la négociation commerciale.

Conditions du poste:

Le profil idéal est un(e) Technicien(ne) de Maintenance en automatisme souhaitant faire évoluer sa carrière vers une fonction plus orientée gestion, support client et bureau. Votre connaissance du terrain sera un atout majeur pour la réussite de vos missions.

Compétences et Qualités :
Excellent relationnel client et capacité de conseil et d'argumentation.
Autonomie et capacité à prendre des responsabilités.

Experience: 3 An(s) - maintenance, diagnostic et dépannage

Compétences: Automatisme,Documentation technique et rapports de maintenance,BTS électrotechnique,BUT spécialité génie électrique et informatique industrielle parcours automatisme et informatique industrielle,Electrotechnique,Licence pro mention systèmes automatisés, réseaux et informatique industrielle,Renseigner les supports de suivi d'intervention,Réparer l'installation par le remplacement et la remise en état des dispositifs électriques, électroniques, mécaniques, pneumatiques, hydrauliques,Analyser, résoudre un problème courant ou complexe,Apporter une assistance technique aux équipes,Rédiger des rapports de maintenance détaillés pour les installations automatisées,Utiliser des logiciels spécifiques,Capacité à lire et interpréter un schéma électriqu,La lecture de plan mécanique serait un plus,Maîtrise des logiciels bureautiques Word et Excel

Langues: Anglais exigé

Qualification: Technicien

Secteur d'activité: Conseil pour les affaires et autres conseils de gestion

Liste des qualités professionnelles:
Avoir l'esprit d'équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Faire preuve de curiosité, d'ouverture d'esprit : Capacité à aller chercher au-delà de ce qui est donné à voir, à s'ouvrir sur la nouveauté et à investiguer pour comprendre et agir de façon appropriée.
Etre force de proposition : Capacité à initier, imaginer des propositions nouvelles pour résoudre les problèmes identifiés ou améliorer une situation. Être proactif.