Administrateur Téléphonie & Centre de Contacts - Genesys H/F - Experis France

L'Humain, l'Expertise et l'Innovation, voilà ce qui caractérise l'ADN d'Experis France, ESN de ManpowerGroup reconnue Top Employer 2025.

Présente dans 28 pays, Experis se positionne comme un acteur incontournable et innovant sur le marché des ESN.

Nous proposons une offre intégrée alliant services et solutions IT pour accompagner nos clients partenaires dans leurs projets de transformations.

A travers la formation, Experis investit continuellement dans l'acquisition de connaissances de ses Talents afin d'anticiper les tendances et faire preuve de réactivité face aux changements.Administrateur Téléphonie & Centre de Contacts - Genesys F/H - Niort

Administrateur Téléphonie & Centre de Contacts - Genesys F/H

Niort

Longue mission - Environnement Téléphonie / Centre d'Appels



Contexte de la mission

Nous recherchons un Administrateur Téléphonie - Genesys (F/H) pour rejoindre une équipe dédiée aux solutions de gestion des flux voix et des activités des centres de contacts.

L'équipe intervient sur les solutions :



Genesys Engage (Composer, Pulse, Infomart, GAX...)

Solutions téléphonie Alcatel & Activéo Logépal

Bandeaux téléphoniques développés en Java / JavaScript (AngularJS) avec le SDK Genesys



Votre rôle principal : assurer le bon fonctionnement, l'évolution et le support des solutions voix & routage utilisées par l'ensemble des conseillers et équipes opérationnelles.



Vos missions principales

Administration & MCO (Niveau 3)



Assurer le maintien en conditions opérationnelles des solutions Genesys, Activéo et outils téléphoniques associés.

Prendre en charge le support N3, analyser et corriger les anomalies en lien avec les équipes de production.

Superviser les outils de pilotage à chaud (Pulse, Logépal) et à froid (Infomart).



Évolutions & Paramétrages



Contribuer à la maintenance évolutive des solutions CoVoix et CoDistrAct.

Paramétrer et faire évoluer les stratégies de routage Genesys.

Participer aux montées de version et évolutions techniques (obsolescence, architecture).



Outils & bandeaux téléphoniques



Participer à la conception, au paramétrage et à l'amélioration des bandeaux téléphoniques utilisés par les conseillers.

Maintenir et faire évoluer les outils de paramétrage internes dédiés aux équipes Flux Factory et Production.



Résultats attendus



Solutions téléphoniques et routage stables, performants et opérationnels.

Prise en charge efficace des incidents niveau 3.

Outils de pilotage (Pulse, Logépal) à jour et optimisés.

Paramétrages et évolutions Genesys conformes aux standards d'architecture.

Technical skills


Indispensables



* Maîtrise de la suite Genesys Engage : Composer, Pulse, Infomart, GAX, stratégies de routage...
* Administration et support de solutions centre de contacts.
* Compétences en Java / JavaScript pour intervenir sur les bandeaux téléphoniques (via SDK Genesys).
* Connaissance des environnements téléphoniques (voix, distribution des appels).



Souhaitées



* Expérience Activéo / Logépal.
* Connaissance de Genesys Cloud CX (appréciée).
* Participation à des projets techniques (migrations, montées de version).


Soft skills


* Bon sens du service & communication
* Rigueur et esprit analytique
* Capacité à prendre du recul
* Travail en équipe et autonomie





Pourquoi nous rejoindre ?

Chez Experis, nous vous accompagnons grâce à :

un suivi carrière personnalisé

des environnements à forte valeur technologique

des opportunités d'évolution et de formation