Technicien Itinérant et Assistance H/F - Dataouest

Forte de plus de 15 ans d'expérience, DATAOUEST® est une entreprise de services experte dans le domaine des nouvelles technologies et de l'informatique. Cette expertise nous permet d'accompagner les TPE, PME / PMI, collectivités locales, associations et grandes entreprises dans leur projet de développement, dans leur transformation digitale et leur transition numérique. Nos valeurs sont axées sur le partage, l'échange, l'initiative, le dynamisme et la recherche de l'amélioration continue.Vos missions principales
Avec votre bonne relation clients, vous aurez en charge l'assistance technique à distance et/ou sur le site de nos clients. Vous gérez les sollicitations des utilisateurs, en identifiant et qualifiant les demandes par un diagnostic des besoins et demandes utilisateurs.
Vous serez le responsable et référent du suivi de votre portefeuille clients et donc, de chaque demande et résolution.
Vous pourrez également effectuer des actions de résolution, déploiement de solutions techniques ou demande de services.

Vous serez également amenés à participer à divers projets, tels que :
- Suivi des sauvegardes clients,
- Préparation et intervention sur les matériels en atelier,
- La gestion de la téléphonie et des liens internet de nos clients.

Profil recherché
Vous êtes issu(e) d'une formation informatique niveau Bac +2, à l'aise avec les nouvelles technologies, avec une expérience réussie d'au moins 1 an.

Compétences attendues pour ce poste :
- Connaissance des systèmes Microsoft et Linux
- Maîtrise des technologies liées au poste de travail
- Connaissance des réseaux IPv4, Wifi, VOIP, Liens
- Connaissance en sécurité de l'information
- Maîtrise des outils Office 365 (Exchange, Teams, SharePoint, OneDrive.)
- Connaissance dans l'administration système (Active Directory, GPO, DNS, DHCP, SMB, RDS.)
- Des connaissances sur la norme ITIL, ISO27001 serait appréciées

Outre vos compétences techniques, vous avez le sens du service client et du contact humain. Autonome, organisé(e) et motivé(e), vous êtes capable de prendre des décisions rapidement. Vous appréciez le travail en équipe.
Anglais technique

Autres informations :
Date d'entrée en fonction souhaitée : Dès que possible.

Zone de déplacement : Régionale

Avantages :
- Épargne salariale
- RTT Bi Mensuel
- Accord de télétravail (2 sessions hebdomadaires)

Modalité de candidature :
Ce poste vous intéresse et vous avez les compétences requises ? Rejoignez-nous !
Transmettez-nous votre CV ainsi qu'une lettre de motivation par mail.

* Les informations communiquées en postulant à cette annonce font l'objet d'un enregistrement informatique, dans le respect du Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD).

Experience: 1 An(s)

Compétences: Gestion de parc informatique,Gestion de serveurs,Analyser, résoudre un problème courant ou complexe,Configurer le poste de travail aux besoins de l'utilisateur,Former les utilisateurs aux nouvelles applications et matériels,Agir rapidement en cas de panne pour minimiser les interruptions,Analyser les tendances des incidents pour prévenir les problèmes futurs,Apporter une assistance technique aux équipes,Assurer la confidentialité des informations des utilisateurs,Configurer les équipements réseau et serveurs,Dépanner des équipements informatiques,Diagnostiquer des dysfonctionnements sur des installations de réseau,Elaborer et suivre des tableaux de bord des incidents sécurité,Gérer la documentation technique des projets,Installer un équipement chez un client,Intégrer des composants d'équipements informatiques ou bureautiques,Réaliser une configuration standard sur un poste de travail,Relayer de l'information,Respecter les normes de sécurité informatique dans l'assistance,Surveiller le fonctionnement des machines

Langues: Anglais souhaité

Permis: B - Véhicule léger exigé

Qualification: Employé qualifié

Secteur d'activité: Commerce de gros (commerce interentreprises) d'ordinateurs, d'équipements informatiques périphériques et de logiciels

Liste des qualités professionnelles:
Avoir l'esprit d'équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Faire preuve de réactivité : Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.