Réceptionnaire en Atelier Mécanique Moto H/F - Karha Conseil

Après le succès du Moto Park Montpellier, votre nouveau village moto arrive à Narbonne ! Dans le cadre du développement du groupe, nous recherchons un Réceptionnaire atelier moto H/F.
Point de contact principal pour le suivi des interventions et la satisfaction client, vous assurez l'interface entre la clientèle et les équipes mécaniques. Plus précisément, vous aurez pour mission :
- L'accueil physique et téléphonique des clients,
- La réception et la restitution des véhicules dans le respect des standards de la concession et du constructeur,
- La planification des interventions et la gestion du planning,
- Le suivi de l'avancement des travaux avec l'atelier et l'information des clients,
- L'établissement des devis de réparations et la vente de produits ou services additionnels,
- La facturation clients et la garantie de la satisfaction clients.

Nous offrons :
- Un poste clé au sein de la concession
- Un environnement de travail dynamique et passionné
- Une équipe technique expérimentée

Profil recherché :
Une expérience similaire de 2ans ainsi qu'un sens aigu du service client et de l'organisation sont attendus. Votre bonne connaissance du fonctionnement d'un atelier et de l'univers moto seront vos véritables atouts !

CDI, 39h, du mardi au samedi, sur les heures d'ouvertures de la concession.

Experience: 2 An(s)

Compétences: Connaissance des garanties et des assurances,Connaissance des normes de service après-vente,Gestion des réclamations et des litiges,Normes de qualité automobile,Règles d'encaissement et modalités de paiements,Utilisation de logiciel de planification d'atelier après-vente de véhicules,Utilisation de logiciels de facturation,Accompagner les collaborateurs de l'atelier après-vente de véhicules,Accueillir le client au téléphone ou à la réception de l'atelier,Analyser le besoin du client de l'atelier,Appliquer une démarche de satisfaction client,Communiquer efficacement avec les ateliers de réparation,Etablir un devis énumérant les travaux à réaliser sur le véhicule,Expliquer la facturation et les interventions réalisées sur le véhicule au client,Identifier les moyens humains et matériels pour réaliser une intervention technique,Informer le client sur les interventions techniques réalisée en adaptant son langage,Planifier une intervention de l'après-vente de véhicule en mesurant son niveau de technicité,Réaliser la vente de prestation additionnelle ou de prestation complémentaire,Réguler le plan de charge de l'atelier en temps réel,Relancer les clients de l'atelier par téléphone, par mail, en face à face,Renseigner un ordre de réparation afin d'assurer la traçabilité des travaux réalisés,Restituer le véhicule au client,Suivre et s'assurer des délais l'avancement des travaux de l'atelier après-vente de véhicule,Traiter les réclamations clients de manière efficace,Utiliser les outils numériques

Qualification: Technicien

Secteur d'activité: Conseil pour les affaires et autres conseils de gestion

Liste des qualités professionnelles:
Avoir l'esprit d'équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.