Chargé de Support et des Si H/F - 3Ifa

En réponse aux besoins des entreprises locales, 3ifa propose des formations dans des secteurs clés tels que l'Alimentaire, l'Automobile, la Restauration, la Vente, la Coiffure et le Numérique.
Porté par des valeurs fortes : CHALLENGE, VIVRE-ENSEMBLE, OUVERTURE et PARTAGE, 3ifa s'engage à figurer parmi les acteurs de référence en matière de formation dans l'Orne. Sa stratégie de croissance externe lui permet d'élargir son offre de formations, tant en apprentissage qu'en formation continue.
Depuis son site alençonnais de la Plaine Saint-Gilles, doté de moyens modernes et adaptés aux nouveaux modes d'apprentissage, 3ifa propose une expérience optimisée pour les apprenants. Son équipe, dévouée et motivée, porte une offre de formation renforcée et innovante.
Certifié Qualiopi, labellisé CFA Innovant et résolument engagé dans une démarche d'amélioration continue, 3ifa accompagne chaque année plus de 1 100 apprentis et adultes en formation. Son ambition ? Garantir des qualifications reconnues, utiles à l'employabilité et au développement des compétences locales, contribuant ainsi à stabiliser les ressources sur un territoire historiquement en tension.

Dans cette dynamique, 3ifa recherche son/sa chargé(e) de support et SI.

En qualité de chargé(e) de support et SI vous contribuez au bon fonctionnement, à la sécurisation et à l'évolution du système d'information de l'établissement.
Vous êtes à la fois référent support utilisateurs, acteur de l'administration SI et partenaire des projets d'évolution.

Vos missions principales
Le/La Chargé(e) de support et services des systèmes d'information assure le support quotidien aux utilisateurs et contribue au bon fonctionnement du système d'information.
Il/Elle participe à l'administration et à la supervision de l'infrastructure SI (postes de travail, virtualisation, réseaux, téléphonie, outils collaboratifs), en lien avec le Responsable SI.
Acteur clé des projets d'évolution, il/elle accompagne le déploiement de nouvelles solutions, suit les prestataires et contribue à l'amélioration continue de la qualité de service et de la sécurité du SI.

Support et services aux utilisateurs : (Assurer le support auprès des utilisateurs (diagnostic, assistance, dépannage) ; recenser, qualifier et suivre les incidents et demandes ; accompagner les collaborateurs dans la prise en main et la montée en compétences sur les outils SI ; garantir la qualité de service et la satisfaction des utilisateurs)

Administration et supervision du SI : Participer à l'administration de l'infrastructure virtualisée (VMWare) ; intervenir sur l'environnement Citrix VDI ; intervenir sur les équipements réseau ; participer à la gestion des firewalls ; contribuer à l'exploitation de la téléphonie IP et des solutions annexes (Vidéosurveillance, interphonie, impression) ; participer à la supervision globale du SI (disponibilité, performance, sécurité).

Projets et amélioration continue : Contribuer aux projets d'évolution du SI et aux projets transverses ; être force de proposition sur les évolutions techniques ; tester et participer au déploiement de nouvelles solutions ; suivre les prestataires et contrôler la conformité des interventions ; gérer l'inventaire et le parc matériel ; mettre à jour la documentation, la cartographie SI et les indicateurs de suivi.

Profil recherché
Nous recherchons un(e) professionnel(le) de l'informatique, issu(e) d'une formation Bac +2 à Bac +3, disposant de bonnes bases en support utilisateurs et en environnements systèmes et réseaux et idéalement avec une expérience de 2 à 3 ans.
À l'aise avec les postes de travail, les outils collaboratifs et les infrastructures virtualisées, elle/il possède des connaissances en virtualisation, réseaux, téléphonie et sécurité des SI.
Doté(e) d'un excellent sens du service, et de qualités relationnelles et pédagogiques, de rigueur, d'autonomie et travailler en équipe

Experience: 24 Mois

Compétences: Administrateur de systèmes d'information sécurisés,Administrateur systèmes, réseaux et sécurité,Administration de serveurs de messagerie,Anglais technique,Expert en infrastructures de réseaux et en services associés (MS),Gestion de bases de données NoSQL,Licence pro mention métiers de l'informatique : administration et sécurité des systèmes et des réseaux,Maintenance de matériel informatique,Méthode AGILE,Système de Gestion de Bases de Données (SGBD),Système réseau (LAN, MAN, WAN),Systèmes d'exploitation informatique,Systèmes d'information,Systèmes d'information de gestion,Administrer un système d'informations,Actualiser régulièrement ses connaissances,Analyser, exploiter, structurer des données,Analyser l'impact des mises à jour sur les systèmes,Assurer la conformité des systèmes avec les réglementations,Assurer la maintenance préventive des systèmes,Attribuer des ressources logistiques et matérielles de réseaux,Concevoir la cartographie fonctionnelle du SI,Déterminer les causes de dysfonctionnements,Développer des automatisations de procédure,Développer des scripts pour automatiser les opérations,Documenter les procédures techniques pour les utilisateurs,Elaborer et mettre en oeuvre un plan de tests,Evaluer les nouvelles technologies pour l'amélioration du SI,Evaluer les risques liés aux nouvelles applications,Evaluer, prévenir, et gérer les risques et la sécurité,Gérer les droits d'accès des utilisateurs,Identifier et sélectionner des fournisseurs, sous-traitants, prestataires,Installer un équipement informatique,Planifier et suivre les échéances de projet,Proposer des solutions pour optimiser les coûts d'exploitation,Réaliser des études d'organisation et d'évolution de systèmes d'information,Rédiger un cahier des charges, des spécifications techniques,Sélectionner, assembler et intégrer des composants informatiques (progiciels, bases de données, développements spécifiques, ...),Sélectionner les équipements informatiques,Tester un logiciel, un système d'informations, une application

Permis: B - Véhicule léger souhaité

Qualification: Agent de maîtrise

Secteur d'activité: Formation continue d'adultes

Liste des qualités professionnelles:
Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Faire preuve d'autonomie : Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).