Customer Support And Sales Manager Mro - Aftermarket H/F - Safran

Safran est un groupe international de haute technologie opérant dans les domaines de l'aéronautique (propulsion, équipements et intérieurs), de l'espace et de la défense. Sa mission : contribuer durablement à un monde plus sûr, où le transport aérien devient toujours plus respectueux de l'environnement, plus confortable et plus accessible. Implanté sur tous les continents, le Groupe emploie 100 000 collaborateurs pour un chiffre d'affaires de 27,3 milliards d'euros en 2024, et occupe, seul ou en partenariat, des positions de premier plan mondial ou européen sur ses marchés.
Safran est la 2ème entreprise du secteur aéronautique et défense du classement « World's Best Companies 2024 » du magazine TIME.

Safran Ventilation Systems est un leader mondial dans le développement et la fabrication d'équipements de ventilation pour les avions commerciaux, régionaux et d'affaires, ainsi que pour les hélicoptères civils et militaires.

Parce que nous sommes persuadés que chaque talent compte, nous valorisons et encourageons les candidatures de personnes en situation de handicap pour nos opportunités d'emploiConformément à la vision de Safran Electrical & Power et de Safran Ventilation Systems, le département Support et Services Clients regroupe les activités après-vente des deux entités au sein d'une équipe mondiale unique. Cette organisation, basée sur un interlocuteur client unique, assure le support et le développement des ventes afin d'accroître les ventes de services/MRO et d'améliorer la satisfaction client. Elle s'appuie sur des équipes régionales Support et Ventes Clients, pilotées par le Responsable Support et Ventes Clients ou le Responsable Régional.

Principales fonctions et responsabilités :
- Gestion d'un portefeuille de clients dans la zone géographique désignée, avec pour objectif de maximiser les opportunités commerciales afin d'accroître les ventes, la marge, le chiffre d'affaires et les parts de marché
- Supervision des ventes et des opérations quotidiennes sur les comptes attribués (gestion du budget, prévisions et soutien à la tarification pour optimiser la marge)
- Développement des relations nécessaires pour faciliter l'accès à l'information et la prise de contact avec tous les niveaux hiérarchiques des opérations clients ;
- Suivi et analyse des indicateurs de performance commerciale afin d'évaluer les résultats et d'identifier les axes d'amélioration
- Maîtrise des logiciels CRM pour le reporting des activités commerciales et la validation des offres et des contrats
- Capacité à collaborer efficacement avec les différentes divisions et départements de l'organisation
- Reporting auprès de la direction pour assurer un support client complet et mener des activités commerciales

Être le porte-parole du client ;
- Participer à l'élaboration des prévisions de ventes annuelles de son secteur et y contribuer ;
- Assurer la vente efficace de toutes les capacités MRO de SEP & SVS (ventilation, alimentation électrique, ISE, RAT, distribution et services CMC) ;
- Suivre l'évolution du parc de véhicules dans le secteur désigné ;
- Préparer et présenter les propositions et les revues de contrats à la direction ;
- Élaborer et préparer des propositions complètes, spontanées ou en réponse aux appels d'offres ;
- Préparer et négocier avec les clients des offres et des contrats ponctuels, en assurant un suivi actif jusqu'à la conclusion de la vente. Négocier en toute responsabilité, avec le soutien des cadres supérieurs ;
- Recueillir des informations et des retours sur les clients et le marché afin d'appuyer la planification des ventes futures ;
- Préparer et fournir aux clients des recommandations de mise en service initiale (IP) et conclure les ventes d'IP associées ;
- Démontrer une certaine aptitude à mener des discussions techniques avec les clients.
- Veiller à ce que toutes les activités de vente soient conformes aux normes légales, de conformité et d'éthique.
- Gérer les visites clients, la satisfaction client et les rapports de vente
- Assurer le suivi des approbations de devis et des paiements en retard.

- Licence (ou équivalent) dans un domaine pertinent (commerce, ingénierie, vente et marketing)
- Expérience de 5 ans dans le secteur aérospatial et aérien
- Expérience de 5 ans dans la maintenance, la réparation et la révision (MRO) et les activités après-vente
- Disponibilité pour des déplacements professionnels nationaux et internationaux (plus de 50 %)
- 10 ans d'expérience