Réceptionniste en Hôtellerie H/F - France Travail

Établissement indépendant comprenant plus de 200 unités et idéalement situé à proximité immédiate de l'intra-muros d'Avignon, nous accueillons une clientèle française et internationale comprenant touristes, clientèle d'affaires, festivaliers, dans un cadre chaleureux et convivial.
À la suite de la récente promotion d'une collaboratrice, nous recherchons un(e) réceptionniste dynamique pour étoffer notre équipe.

Type de contrat : CDI - 35h annualisé

Rémunération : selon profil et expérience

Organisation du temps de travail :
- Shift de 7h consécutives (7h-14H et 14h-21h)
- Travail parfois le weekend et les jours fériés selon les plannings
- Possibilité de 2 jours de repos consécutifs par semaine
- Possibilité d'astreintes pour permanence téléphonique la nuit (sur volontariat)

Prise de poste : Dès que possible

Les missions principales incluent :
- Accueillir les clients et gérer les check-ins / check-outs
- Renseigner les clients sur les services de l'hôtel et les activités touristiques
- Gérer les réclamations clients avec diplomatie et efficacité
- Gérer les réservations, annulations et modifications
- Répondre aux appels téléphoniques, emails et demandes clients
- Établir, contrôler et clôturer les factures clients (facturation, encaissements, suivi des débiteurs)
- Gestion des opérations de fin de shift et de clôture
- Lors de la basse saison, faire la mise en place, le service et le suivi du buffet de petit-déjeuner (respect des normes d'hygiène, gestion des stocks)
- Contribuer à l'e-réputation de l'établissement, au suivi de la satisfaction et à la fidélisation de la clientèle
- Coordonner avec les services internes (étage, maintenance, administratif)
- Respecter les procédures internes et les normes de sécurité

Le poste nécessité d'être polyvalent, de s'adapter régulièrement aux situations et d'avoir une bonne capacité de communication.

Profil recherché
- Formation en hôtellerie, tourisme ou accueil appréciée
- Premières expériences réussies en réception hôtelière
- Bonne présentation et sens du service
- Bon relationnel et capacité à gérer les situations de stress

Compétences requises
- Maîtrise des outils informatiques et de PMS
- Français courant, anglais indispensable, la maîtrise d'autre langue étrangère serait très appréciée
- Organisation, autonomie et esprit d'équipe

Merci d'envoyer votre CV à : ****@****.**

Experience: 2 An(s)

Compétences: Accueil et gestion des clients en hôtellerie,Normes de sécurité et d'hygiène en hôtellerie,Procédures de check-in et check-out,Techniques de communication interpersonnelle,Techniques de communication orales, écrites et numériques,Techniques de résolution de conflits,Assurer la confidentialité des informations des clients,Assurer la liaison avec les autres départements de l'hôtel,Effectuer le suivi des commandes, la facturation,Effectuer le suivi des réservations,Fournir des informations touristiques et locales aux clients,Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants,Gérer les paiements et les transactions financières à la réception,Gérer les plaintes de manière professionnelle,Identifier, traiter une demande client,Informer, renseigner, orienter une personne sur les prestations et services proposés,Maintenir un environnement de travail propre et organisé,Mettre à jour les informations client dans le système informatique,Respecter des règles, des consignes, normes et procédures opérationnelles

Langues: Anglais exigé,Français exigé

Qualification: Employé qualifié

Secteur d'activité: Hôtels et hébergement similaire

Liste des qualités professionnelles:
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Faire preuve de réactivité : Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.