Responsable SAV H/F - ABM - ALLIANCE BOIS MATERIEL
- Fossé - 41
- CDI
- ABM - ALLIANCE BOIS MATERIEL
Les missions du poste
La société ABM -Alliance Bois Matériel-, spécialiste de la vente et du SAV de matériel de manutention et d'élévation de la personne, est présente sur 6 Départements: 37,41,18,58,86,36.
Concessionnaire pour les marques MANITOU, TOYOTA, et CAT, nous maîtrisons entièrement le processus d'achat jusqu'à l'entretien régulier de nos machines grâce à des solutions adaptées aux besoins de nos clients.Pour renforcer notre équipe, nous recherchons un Responsable SAV H/F.
Basé(e) sur notre agence de Fossé (41), sous la direction du Responsable Service clients, votre mission: coordonner la partie technique et administratif de notre agence.
Pour cela et en collaboration avec votre binôme, Responsable SAV et les techniciens vous devrez :
- Gérer les outils de diagnostics
- Apporter une expertise pour les problèmes technique
- Créer les devis de réparation
- Piloter la partie outillage des techniciens et des ateliers
- Entretenir la relation avec les clients
- Expertiser les machines, réaliser du chiffrage
- Être en relation avec Manitou et Toyota
- Réaliser les mises en route des machines chez les clients
- Gérer les garanties Manitou et Toyota
- Planifier les interventions des techniciens chez les clients, les prioriser et déclencher les ordres de réparation
- Clôturer et mettre en facturation les ordres de réparation
- Pointer les factures fournisseurs pour l'atelier
- Gérer l'administration des techniciens au quotidien : validation des heures supplémentaires, des formations, des notes de frais, des congés, des entretiens individuels
- Assurer l'accueil client, les appels téléphoniques des clients et des techniciens.
- Superviser les campagnes d'entretien de l'agence : gérer les prestataires externes
Le profil recherché
Dynamique, ayant un bon relationnel client/technicien, organisé(e), à l'écoute, autonome, rigoureux et sérieux, vous justifiez d'une expérience significative à ce type de poste.
Vous maitrisez les outils bureautiques et disposez d'une aisance relationnelle et d'un goût prononcé pour le contact et la qualité de service.
De l'expérience dans le management serait un plus.
Compétences en mécanique, hydraulique, électrique, pneumatique requises.