Coordinateur·rice Support d'Activité - Flux et Après-Vente H/F - DEKRA France

Dans le cadre de son activité d'accompagnement des constructeurs automobiles et industriels dans l'optimisation de leurs performances Après-Vente, DEKRA Automotive Solutions recherche un/e Coordinateur/rice Support d'Activité - Flux et APV F/H afin d'intégrer son pôle Business Consulting, en implant chez l'un de ses clients.
Le poste est basé à Lieusaint (77).

Votre rôle:
Au sein d'un environnement Après-Vente à forte dimension internationale, vous intervenez en support opérationnel et administratif sur la gestion des flux de pièces, la coordination des livraisons et le traitement des litiges.
Vous contribuez activement à la fluidité des opérations, à la qualité de service et à la performance des activités APV, en lien avec de nombreux interlocuteurs internes et externes.
Il s'agit d'un poste sédentaire, à dominante administrative, avec ponctuellement des interactions terrain selon les besoins de l'activité.

Vos missions:

- Gestion des flux et des livraisons:
. Coordination et suivi des livraisons de pièces détachées liées à des véhicules industriels (bus, camions, etc.)
. Suivi des délais, des volumes et des anomalies logistiques
. Interface avec les équipes logistiques, fournisseurs et partenaires
- Gestion administrative et traitement des litiges:
. Analyse, suivi et résolution des litiges liés aux flux de pièces (retards, erreurs de livraison, non-conformités, facturation)
. Coordination avec les parties prenantes pour sécuriser la résolution des dossiers
. Mise à jour des outils de suivi et traçabilité des actions
- Support Après-Vente :
. Support administratif aux activités Après-Vente
. Suivi des demandes opérationnelles et coordination avec les équipes concernées
. Contribution à l'amélioration continue des processus et de la qualité de service
- Reporting et coordination:
. Production de reportings d'activité et suivi des indicateurs de performance
. Analyse des données et remontée des points de vigilance
. Travail transversal avec de multiples interlocuteurs internes et internationaux

Issu/e d'une formation Bac +2 à Bac +5 (logistique, supply chain, gestion, administration, commerce ou équivalent), vous justifiez idéalement d'une première expérience dans un environnement Après-Vente, logistique ou support d'activité, de préférence dans les secteurs automobile ou industriel.

Vous êtes à l'aise avec :
. les activités administratives et de coordination
. la gestion de flux et de dossiers
. le suivi opérationnel et la résolution de problématiques

Vous êtes reconnu/e pour :
. votre rigueur et votre sens de l'organisation
. votre capacité à gérer plusieurs sujets en parallèle
. votre aisance relationnelle et votre sens du service
. votre capacité à travailler avec des interlocuteurs variés dans un environnement structuré

Anglais requis : niveau B2 minimum, à l'oral comme à l'écrit (échanges réguliers dans un contexte international).

La maîtrise des outils bureautiques, notamment Excel (suivi, reporting, analyse), est indispensable.

En interne, l'intitulé du poste variera de l'intitulé de l'annonce et sera Coordinateur Support d'Activité F/H.

Ce que nous vous proposons :

- Une mutuelle performante (prise en charge à hauteur de 70% par DEKRA)
- Titre restaurant via carte SWILE (10.50euros / jour, participation de DEKRA à 60%)
- Un comité d'entreprise attractif
- La possibilité de télé-travailler selon l'accord en vigueur et si adéquation avec votre poste
- Des possibilités d'épargne (CET, PERCOL, partenaire financier etc.)
- Un programme de cooptation attractif

Votre carrière :

- DEKRA encourage la mobilité interne au sein du groupe
- Une politique de formation interne favorisant le développement des compétences (plan de formation annuel, plateforme E-learning - Global LMS).

Quel que soit votre âge, genre, couleur de peau, origine sociale, religion, situation de handicap ou orientation sexuelle, chez DEKRA, nous sommes convaincus que la diversité dans nos équipes est l'une de nos forces. Nous valorisons toutes les singularités, et seules les compétences et la motivation nous importent ! Nous sommes par ailleurs une entreprise handi-accueillante : n'hésitez pas à nous faire part de vos besoins spécifiques.

DEKRA est un groupe d'origine allemande, fondé en 1925, qui compte plus de 48 000 collaborateurs dans le monde. DEKRA est l'un des leaders mondiaux de l'inspection, de la certification, des services et de la gestion des sinistres, dans les secteurs de l'automobile, du transport et de l'industrie.
DEKRA est organisée sous la forme d'une association (DEKRA e.V.), ce qui confère à ses actions une certaine indépendance et renforce son engagement durable en faveur de la sécurité et de la prévention.
Guidé par des valeurs fortes - esprit d'équipe, prévention, sens client, esprit d'entreprise et intégrité - DEKRA agit au service de la sécurité des biens et des personnes. Dès votre intégration, vous serez sensibilisé à ces enjeux, au coeur de notre mission.