Coordinateur SAV H/F - Chubb Delta

Chubb Fire & Security est une entreprise d'API Group qui comporte quatre activités principales :
- Chubb Systèmes de sécurité incendie : détection incendie marque Chubb,
- CEMIS : systèmes de sécurité incendie multimarque,
- Chubb Protection incendie : protection incendie (SICLI) et formations,
- Chubb Delta : sécurité électronique et services connectés.

Chubb Fire & Security compte parmi les leaders français en solutions de sécurité incendie pour la protection des entreprises et des collectivités.

Chubb Delta est un acteur majeur de la sécurité électronique en France, spécialiste de la protection des biens et des personnes. Nous intervenons au service de clients B2B/professionnels finaux (immeubles de bureaux, sites industriels, centres commerciaux, écoles, hôpitaux, data centers, administrations, musées, etc.) pour déployer, équiper, faire fonctionner et maintenir l'ensemble des solutions de sûreté électronique : alarme & détection Intrusion, vidéosurveillance, vidéoprotection, contrôle d'accès...

Notre objectif est de faire bénéficier nos clients de notre expertise construite depuis plus de 40 ans et du savoir-faire d'un grand groupe international. Nous possédons l'un des premiers réseaux d'agences de proximité avec près de 900 collaborateurs et 80 000 clients.

Le recrutement et la bonne intégration des collaboratrices et collaborateurs en situation de handicap constitue un axe important de notre politique ressources humaines.Rattaché(e) au Directeur Technique, le/la Coordinateur(trice) SAV organise et optimise le suivi des contrats et installations existantes SAV et Télésurveillance pour les clients Comptes Nationaux

Vos principales missions :

- Être l'interlocuteur direct du client pendant la durée du contrat.
- Être en relation avec les équipes internes, commerciales et techniques basées en agences et chargées de l'exécution des contrats en local.
- S'assurer que les clients Comptes Nationaux sont gérés de façon homogène quel que soit le nombre de sites dont ils disposent et leurs implantations géographiques,
- Suivre la vie des contrats existants et la qualité des prestations
- Veiller à la bonne application du mode opératoire de déploiement des nouveaux comptes,
- Assurer un suivi de la qualité et de la fiabilité des services grâce aux outils informatiques de l'entreprise,
- Réaliser des devis de compléments en fonction des besoins des clients.

Ce poste implique une communication constante, une organisation rigoureuse et une lecture claire des priorités. Vous travaillez dans un environnement où précision, réactivité et méthode sont indispensables pour garantir la continuité du service.

De formation Bac +2 dans le domaine technique, commercial, relation client (ou expérience équivalente), vous justifiez d'une première expérience dans la coordination au sein par exemple d'un service maintenance/SAV, ou en relation client.

Doté(e) d'un excellent relationnel, vous faites preuve de rigueur, d'autonomie, de réactivité, et d'organisation.

Maîtrise du pack office nécessaire. Vous avez un intérêt certain pour la technique.