Chargé de Support Opérationnel - ADV & Assistance Client H/F - Digital Med

Chez DIGITAL MED, nous innovons chaque jour pour améliorer la santé de demain.

Notre mission : proposer aux professionnels de santé des solutions digitales simples, efficaces et centrées sur leurs besoins.

Acteur de la télé-expertise, nous proposons des dispositifs médicaux connectés (DM Connectés), conçus pour s'adapter aux usages et aux besoins spécifiques de chaque professionnel de santé.Notre différence ? Un vrai sens de l'écoute, une proximité terrain, et une compréhension fine des enjeux de nos utilisateurs.

Mission

Assurer un support opérationnel polyvalent auprès des services ADV / Administratif / SAV, en contribuant à la qualité de la relation client et à la fluidité des opérations administratives, logistiques et SAV.

ADV / Administratif

Réception et traitement des appels et e-mails entrants
Suivi et traçabilité des échanges clients

Mise à jour des bases clients
Traitement administratif des dossiers (devis, contrats, casse, prêts)
Gestion des commandes de consommables
Suivi client et assistance administrative
Appui aux opérations comptables (factures, impayés)

Assistance Client / SAV

Réception et traitement des appels et e-mails entrants
Suivi et traçabilité des échanges clients

Préparation et expédition des colis SAV
Réception et traitement des retours et fins de contrat
Préparation de packs produits
Suivi des matériels en attente de retour
Communication interne et mise à jour des fiches clients

Profil recherché

Formation min Bac +2 / Bac +3

Expérience de 1 à 2 ans minimum, avec une première expérience souhaitée en support client et/ou administratif

Autonomie, sérieux(se) et fiabilité
Bon relationnel, sens de l'écoute et sang-froid
Esprit de synthèse et sens des priorités
Polyvalence, dynamisme et orientation solutions
Appétence pour la technologie
Maîtrise des outils bureautiques

Ce que nous vous offrons

- Une mission à impact, dans un secteur en pleine évolution
- Un cadre de travail stimulant, bienveillant et tourné vers l'innovation
- Une équipe au Top ! Engagée, Passionnée et Soudée
- Une organisation flexible
- Des tickets restaurant

Conditions du poste

Type de contrat : CDI - rémunération 22 K€ brut annuel

Poste transverse unique, en support de deux services étroitement liés, offrant une vision globale du parcours client

Experience: Débutant accepté

Compétences: Développer ses compétences en matière de support technique,Effectuer le suivi technique des produits et leur évolution auprès des clients,Réaliser un diagnostic technique,Renseigner, mettre à jour une documentation technique,Utiliser des logiciels spécifiques

Qualification: Employé qualifié

Secteur d'activité: Commerce de gros (commerce interentreprises) de produits pharmaceutiques