Coordinateur d'Agence - Garde d'Enfants à Domicile H/F - Kangourou Kids

Dans le cadre de son développement, notre agence spécialisée dans la garde d'enfants à domicile recrute un(e) Coordinateur(trice) d'agence.
Véritable pivot de l'organisation, vous jouez un rôle clé dans la coordination des équipes, la satisfaction des familles et la qualité du service rendu.

Afin de sécuriser la prise de poste et de favoriser une montée en compétences progressive, le recrutement pourra débuter par une POE (Préparation Opérationnelle à l'Emploi), suivie d'une intégration en CDI.

Vous évoluerez au sein d'une structure à taille humaine, engagée dans un accompagnement de qualité des familles et des intervenant(e)s.

Vos missions principales
- Recrutement et intégration des intervenant(e)s :
- Rédaction et diffusion des offres d'emploi
- Présélection des candidatures et conduite des entretiens
- Organisation de l'intégration et suivi des nouveaux collaborateurs

Gestion des plannings :
- Planification des interventions au domicile des familles
- Gestion des imprévus, absences et remplacements
- Suivi et ajustement des plannings

Relation clients (familles) :
- Interlocuteur(trice) privilégié(e) des familles
- Gestion des demandes et suivi de la satisfaction
- Contribution à la fidélisation et à la qualité de service

Support administratif :
- Participation à la gestion administrative courante de l'agence
- Suivi des dossiers salariés et contrats
- Contribution aux démarches qualité

Profil recherché
- Première expérience ou expérience confirmée en RH, recrutement ou coordination, idéalement dans les services à la personne
- Excellente capacité à gérer la pression et les priorités dans un environnement exigeant
- Grande réactivité, sens de l'anticipation et capacité d'adaptation
- Très bonne expression orale et écrite, indispensable dans la relation familles, intervenant(e)s et partenaires
- Rigueur, sens de l'organisation et fiabilité dans le suivi des dossiers
- Aisance relationnelle, autonomie et esprit d'équipe
- Maîtrise des outils bureautiques (Word, Excel, Outlook)
- Des connaissances en Petite Enfance constituent un réel atout

Ce que nous proposons
- Une POE (Préparation Opérationnelle à l'Emploi) permettant une formation opérationnelle et un accompagnement personnalisé avant la prise de poste définitive
- Un poste polyvalent et responsabilisant, au coeur de la relation familles/intervenant(e)s
- Un environnement de travail à taille humaine
- Une formation interne continue
- Des perspectives d'évolution possibles vers un poste de responsable adjoint et un temps de travail à 35 heures par semaine

Experience: Débutant accepté

Compétences: Connaissance des principes de la bientraitance,Méthodes de suivi de la réglementation en vigueur,Techniques d'écoute active et de médiation,Techniques de gestion de conflits,Techniques de suivi des indicateurs de performance (KPI),Utilisation de logiciels de gestion des patients et des personnes accompagnées,Animer, coordonner une équipe,Accueillir, orienter, informer une personne et son entourage,Coordonner les interventions à domicile,Effectuer le suivi administratif (pointages, etc.) et définir les plannings,Encourager une communication efficace au sein de l'équipe,Evaluer les besoins des clients pour des services appropriés,Expliquer et faire respecter les règles et procédures,Faciliter et créer les conditions de la coopération,Faire appliquer les règles de Qualité, Hygiène, Sécurité, Santé et Environnement (QHSSE),Mettre en place des actions de gestion de ressources humaines,Organiser des actions de communication interne,Organiser le travail d'une équipe,Préparer et animer une réunion, un groupe de travail, un atelier,Prévenir et résoudre les conflits,Réaliser des opérations liées à la gestion des ressources humaines,Rédiger un rapport, un compte rendu d'activité,Respecter les règles d'éthique et de déontologie,Responsabiliser et favoriser l'autonomie des intervenants,Tenir compte des obligations réglementaires et conventionnelles en vigueur, sous la responsabilité du responsable hiérarchique,Utiliser les outils numériques

Langues: Français souhaité

Qualification: Employé non qualifié

Secteur d'activité: Accueil de jeunes enfants

Liste des qualités professionnelles:
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Faire preuve de réactivité : Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.