Chef d'Equipe SAV H/F - Toyota Material Handling France

Et si on parlait de Toyota Material Handling France ?

Leader et spécialiste de la manutention, TOYOTA Material Handling France oeuvre depuis 100 ans dans le secteur de la logistique. Nous proposons à nos clients une gamme étendue de produits ainsi que des services performants offrant la possibilité de répondre de manière personnalisée à tout type de demande.

L'entreprise et ses 1000 collaborateurs répartis sur l'ensemble du territoire partagent des valeurs fortes qui trouvent leurs racines dans les principes fondateurs de Toyota : chez Toyota Material Handling, chaque voix compte : des relations basées sur la confiance et le respect. Nous plaçons la santé, la sécurité et le bien-être au coeur de nos préoccupations. Chacun a l'opportunité d'évoluer car nous encourageons le développement et l'apprentissage de tous. Enfin ensemble nous visons tous à réaliser un travail de qualité grâce au travail d'équipe, la collaboration, l'innovation et la créativité.

Ça vous intéresse ? Nous avons justement un poste à pourvoir !

Envie d'en savoir plus ? Faites un tour sur notre site : https://toyota-forklifts.fr/a-propos-de-toyota/qui-sommes-nous-/Coordonner et optimiser les interventions techniques de son équipe afin d'assurer la satisfaction des clients de son secteur par l'apport de son expertise.

Développer l'activité du service après-vente sur son périmètre.

Garantir le respect des règles de qualité, des délais et de sécurité de l'équipe au regard des objectifs à atteindre.

Activités principales

Réalisation des dépannages et des entretiens

- Analyser les problèmes techniques et en informer le client.
- Etablir les devis après définition des solutions techniques adaptées aux besoins et contraintes du client.
- Identifier, réparer ou remplacer les éléments des systèmes défectueux.
- Suivre le planning des maintenances préventives.
- Respecter les délais d'intervention des dépannages, les temps impartis et optimiser ses déplacements.
- Informer régulièrement son Chef d'Equipe de son activité (réalisation du planning, point sur les devis en cours, sur les propositions de contrats de service...), de ses difficultés, des aléas et des imprévus.
- Respecter et appliquer les règles qui définissent la garantie.

Relation clientèle

- Présenter les spécificités techniques du matériel au client et l'accompagner dans la prise en main.
- Assurer le suivi technique du matériel et son évolution auprès du client.
- Savoir détecter des besoins supplémentaires chez le client et transmettre l'information à la force de vente.
- Remplir les ordres de service (Service Order - SO) de façon précise, avec signature obligatoire du client pour accord.
- Faire la promotion des produits du service (vente d'équipements, contrat d'entretien, devis, PPS, les équipements de salle de charge...).
- Maîtriser les coûts de remise en état du matériel.

Gestion du stock pièces

- Etre responsable de son stock.
- Reporter sur les SO toutes les pièces utilisées : dites « facturable » et « non facturable ».
- Gérer et adapter le stock de son véhicule de service.
- Effectuer les inventaires des pièces de son stock.

Qualité - Sécurité - Propreté

- Etre le garant de l'image de la société (tenue vestimentaire, propreté du véhicule...).
- Utiliser les outillages et appliquer les procédures et les consignes de travail.
- Porter systématiquement les EPI.
- Prendre connaissance et se conformer au plan de prévention.
- Conserver son véhicule propre, son outillage en bon état et suivre les visites d'entretien conformément aux procédures internes en vigueur.
- Respecter et faire respecter les règles qualité, sécurité et environnement de l'entreprise.

Management et Communication

- Intégrer, former, et piloter l'activité des collaborateurs.
- Accompagner les collaborateurs en cas de difficulté.
- Tenir les entretiens annuels d'évaluation (EAE) de son équipe.
- Veiller au développement professionnel de chacun de ses collaborateurs.
- Développer la polyvalence, la responsabilité et l'implication de l'équipe.
- Exprimer les besoins en hommes et matériels.
- Transmettre les consignes de travail à l'équipe.
- Recueillir et signaler les dysfonctionnements.
- Assurer le relais de l'information entre les collaborateurs et la hiérarchie.
- Contrôler l'activité de ses collaborateurs et si nécessaire être support à l'élaboration d'un dossier disciplinaire.
- Etre garant de la qualité et du respect des impératifs du service.

Formation de type BTS technique ou Bac pro avec une solide expérience.

Compétnces requises :

- Négociation interne (équipe) et externe (clients)
- Techniques de communication, de management, d'analyse et de résolution des problèmes
- Informatiques
- Mécaniques, électricité, électronique, moteurs thermiques, hydraulique, pneumatique, soudage

Permis de conduire

Caces 6 et Caces nacelle pour travail en hauteur

Certificat ATEX