Technicien Support Informatique - Monétique H/F - Help-Line - Victoria

Afin d'accompagner le développement du périmètre d'une prestation client, nous recherchons un Technicien support client H/F pour rejoindre l'équipe sur Angers pour une durée de 4 mois.

Notre client ?
Distributeur de solutions matérielles et logicielles de gestion pour les points de vente (bureaux de tabac, marchands de presse, boulangeries, fleuristes, etc.)

La composition de l'équipe ?
22 collaborateurs intervenant sur le front, le middle et le back-office

Vos missions principales :
- Assistance à distance à des clients finaux sur des points de vente (matériel propriétaire)
- Gestion des incidents sur des problématiques hardware et fonctionnelle.
- Déclenchement des envois / interventions.
- Gestion technique des cessions de commerce
- Formation des nouveaux clients à l'utilisation de leur caisse
- Conseil et accompagnement client dans le cadre du support CX

Vous intervenez sur le périmètre technique suivant :
- Assistance et dépannage Hardware et métiers
- Caisses tactiles sous Windows, ordinateurs personnels; imprimantes; périphériques déportés; réseaux.
- Applications, outils, logiciels, tablettes;
- Services (moyens de paiement, téléphonie, transfert d'argent.)

Les outils :
- PMAD : Team Viewer
- Ticketing : GLPI
- Base de connaissance : BimWiki / HTS Solution Tree

Votre profil ?
- Vous disposez d'une formation ou d'une première expérience dans le domaine de l'informatique et/ou le service client.
- Le travail en équipe est une source d'inspiration pour vous et vous avez envie de faire progresser les compétences collectives.
- Vous avez de réelles capacités d'écoute, de rigueur et d'adaptation.
- Vous ne connaissez pas la monétique ? Pas d'inquiétude, une formation de deux à trois semaines est prévue à votre arrivée !

Conditions :
- Type d'emploi : CDD 4 mois, temps plein
- Rémunération : 1882 à 1950 € brut par mois (selon profil)
- Poste ouvert au télétravail après la période de formation (3 jours de télétravail maximum, 2 jours sur site)

Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap

Experience: Débutant accepté

Qualification: Technicien

Secteur d'activité: Conseil en systèmes et logiciels informatiques

Liste des qualités professionnelles:
Avoir l'esprit d'équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Faire preuve de réactivité : Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.