Alternance Ndrc - Chargé de Relation Client Digitale H/F

Rejoindre l'ISME Bordeaux, c'est intégrer une école de commerce et de management à taille humaine, en plein coeur du centre-ville de Bordeaux.

Nous proposons des formations de Bac à Bac +5 accessibles en alternance et accompagnons chaque étudiant tout au long de son parcours, de la formation à la recherche d'entreprise, grâce à un suivi personnalisé et à notre réseau de partenaires.

À l'ISME Bordeaux, la proximité, l'écoute et l'accompagnement sont au coeur de notre engagement pour la réussite de nos étudiants.Au sein d'une entreprise partenaire du secteur des services digitaux et e-commerce, vous rejoignez l'équipe commerciale en tant que Chargé(e) de Relation Client Digitale en alternance.
En parallèle, vous suivrez la formation BTS NDRC chez ISME Bordeaux, afin de développer vos compétences en gestion de la relation client omnicanale, fidélisation et utilisation d'outils CRM.

Vos missions :

Sous la supervision du Responsable Commercial, vos principales missions seront :

- Gestion de la relation client multicanale : répondre aux demandes par email, chat, réseaux sociaux et téléphone
- Conseil & accompagnement client : guider les clients dans le choix de services ou produits et proposer des solutions adaptées
- Fidélisation : mettre en place des actions de suivi et de fidélisation, anticiper les besoins et relancer les clients
- CRM & suivi des performances : saisir les informations clients, analyser les KPIs (taux de satisfaction, taux de conversion, suivi des tickets) et produire des rapports
- Veille et amélioration continue : suivre les tendances, analyser les comportements clients et proposer des améliorations pour l'expérience digitale
- Participation à la stratégie commerciale digitale : contribuer à la mise en place d'actions marketing ciblées pour accroître le chiffre d'affaires

- Titulaire ou en cours d'obtention d'un Bac
- Intérêt pour la relation client et le digital
- Bonnes qualités rédactionnelles et sens du service
- Capacité d'analyse et de synthèse pour exploiter les données CRM
- Organisation, rigueur et autonomie
- Esprit commercial et force de proposition