Technicien Support Applicatif H/F - Foliateam

Connaissez-vous FOLIATEAM ?

FOLIATEAM, des services managés pour la DSI de nos clients et 4 piliers pour optimiser l'informatique de leur entreprise. Un périmètre 360° pour la sécurité de leurs données, les performances de leur infrastructure et la productivité de leur environnement de travail :

- Cybersécurité : avec SAAAFE Foliateam protège les données et applications contre les cybermenaces avec des solutions de sauvegardes, d'alertes et de réponses aux incidents, ainsi que d'équipes proactives (XDR, SIEM, SOC).
- Cloud d'entreprise : spécialiste du cloud privé et sécurisé d'entreprise, Foliateam construit leur espace externalisé. Environnement full privé, ou hybride, interconnecté avec les grands cloud publics.
- Collaboration : un store d'applications destiné aux communications voix/vidéo : téléphonie, messagerie, relation client et visioconférence, disponible en cloud ou on-premise.
- Réseau : une disponibilité maximale grâce à la gestion avancée de la fibre BtoB sur un réseau multi-opérateurs connectés au grands cloud publics. Services LAN, câblage et WiFi.
- Un accompagnement sur-mesure pour les accompagner, dans leurs besoins IT et la réussite de leur projet de transformation digitale.

Véritable guichet unique nos 4 piliers métiers sont tournés autour de la sécurité et de la productivité de de l'environnement numérique des entreprises. FOLIATEAM compte plus de 350 collaborateurs au service de 7000 clients.Quelles seront vos missions ?

Rattaché(e) au Product Manager de l'équipe Digitale, vous assurez le bon fonctionnement quotidien des applications métiers et le support de premier niveau auprès des utilisateurs.

Vos missions :

Administration applicative

- Paramétrer les applications pour répondre aux besoins métiers
- Gérer les profils utilisateurs au niveau des applications, notamment certains droits d'accès

Support applicatif (niveau 1):

- Prendre en charge et résoudre les tickets utilisateurs (incidents, anomalies, demandes)
- Qualifier les problèmes, apporter des solutions simples et escalader si nécessaire
- Assurer le suivi des tickets jusqu'à leur clôture

Notre environnement applicatif :

- Service Now
- W'ipsos (ERP)
- Soeman (CRM)
- Jira
- GLPI

Votre profil

- Jeune diplômé ou 2/3 ans dexpérience
- Connaissances générales en architecture des systèmes et des bases de données

Formation :
Bac +2/3 en Informatique.

Rémunération :

Salaire à négocier selon profil

Timing :

Si vous êtes motivé(e) pour vous impliquer dans le développement de FOLIATEAM, nous sommes prêts à vous accueillir dès que possible !

Le Processus Recrutement :

En moyenne entre 2 à 3 entretiens où vous rencontrerez notamment le manager, qui vous donnera une vision précise du poste et de la culture FOLIATEAM.