Conseiller Ères France Services - Lure H/F - Communes

Sous l'impulsion de la Responsable du service Accueil - Etat-Civil - Population, ces deux agents interviendront afin de faciliter l'accès des usagers aux services publics en les informant sur leurs droits dans différentes situations de vie rencontrées, en les accompagnant dans la réalisation de leurs démarches administratives, notamment dématérialisées, et enfin en les mettant en relation avec le partenaire concerné par la démarche lorsque nécessaire : Réalisation des démarches administratives de premier niveau des opérateurs nationaux du programme France Services intégrées au bouquet de services

Lieu de prise de poste : Sous Préfecture, Square Général de Gaulle, 70200 LURE
Lieu de travail : Sous-Préfecture

Descriptif de l'emploi :
- Accueil physique et téléphonique des usagers (recevoir, filtrer et orienter).
- Etablir un diagnostic rapide de la situation des usagers de façon à détecter et clarifier leurs demandes et ainsi apporter les réponses appropriées.
- Accompagner les usagers dans leurs démarches et dans l'utilisation des services numériques utiles à la vie quotidienne via l'ordinateur et l'utilisation courante des smartphones (création de comptes, ...)
- Se former et s'informer auprès des partenaires institutionnels, professionnels et sociaux
- Pour les démarches complexes, orienter et accompagner les usagers vers les services adaptés. Mettre en relation avec les interlocuteurs concernés.
- Participer et contribuer aux outils de statistiques de l'Espace France Services.
- Participer avec la Responsable du Service à l'établissement du bilan d'activité annuel à présenter au comité de pilotage annuel.
- Animer et organiser l'espace d'accueil et d'information (gestion documentaire).

- Excellente maîtrise des outils numériques (outils bureautiques, messageries en ligne, navigation sur internet, usage des sites institutionnels, outils numériques, téléphonie smartphone, etc.

- Qualité relationnelle et maîtrise des techniques d'accompagnement et d'entretien

COMPETENCES :

Capacité d'accueil et d'écoute :

- Capacité relationnelle, écoute active, disponibilité, diplomatie et capacité d'adaptation.
- Savoir accueillir, mettre à l'aise et reformuler une demande d'information ou un accompagnement spécifique.
- Savoir chercher des solutions en posant les bonnes questions pour pouvoir répondre aux sollicitations de façon pédagogique (méthodologie de recherche d'information administrative et d'usages numériques).

Capacité administrative et technicité :

- Savoir utiliser les outils, les logiciels numériques et internet.
- Savoir paramétrer un accès distant, le navigateur.
- Savoir faire des recherches sur le web, conserver/supprimer des informations, envoyer et recevoir des messages électroniques.
- Savoir accompagner et former l'administré (ordinateur, téléphone, tablette...) dans la réalisation de téléprocédures administratives du quotidien.

- Capacité rédactionnelle pour accompagner à la complétude de dossiers en ligne

- Discrétion professionnelle absolue et respect de l'obligation de réserve et de neutralité.

APTITUDES ET QUALITES :
- Savoir s'organiser dans son travail et rendre des comptes
- Savoir travailler en équipe et au contact du public
- Rigueur, sens de l'organisation, disponibilité
- Autonomie, sens des responsabilités
- Curiosité intellectuelle, travail en réseau.