Lead Operations & People Lead H/F - Randstad

Randstad Search, Cabinet Conseil en Recrutement et Approche directe, intervient dans la recherche et l'évaluation des profils Middle et Top Management. Le cabinet est présent dans les principales métropoles françaises.
Les consultants du Pôle Commercial, Retail, Marketing mettent à votre service leur expertise métier pour vous accompagner au mieux dans votre évolution professionnelle.Nous recherchons pour le compte de notre client, un acteur majeur du e-commerce, son/sa futur(e) Lead Operations & People Lead (F/H) en CDD. Le poste est basé en Métropole Lilloise.

Rattaché(e) à une organisation dynamique (France, Allemagne, Italie, Pologne), vous êtes le garant de l'excellence opérationnelle et de l'accompagnement au changement.

Pilotage Opérationnel : Vous gérez les capacités de l'équipe, assurez le suivi des indicateurs de performance (KPIs) et veillez à la satisfaction client.

Management & Développement : Véritable coach, vous développez l'autonomie de vos collaborateurs, gérez les parcours de carrière (évaluations, promotions) et favorisez une culture de l'auto-organisation.

Ambassadeur du Changement : Vous traduisez les stratégies globales en actions concrètes pour l'équipe et participez activement à la construction de la nouvelle structure internationale.

Formation & Expérience : Diplôme supérieur ou formation commerciale, avec une expérience confirmée en management d'équipe opérationnelle (Customer Service).

Compétences clés : Maîtrise des processus de service client de bout en bout et gestion de la performance.

Langues :Anglais professionnel (B2 minimum) impératifs pour évoluer dans ce contexte multiculturel.

Soft Skills : Esprit agile, capacité à simplifier la complexité, leadership bienveillant et résilience face au stress.

Rémunération fixe à partir de 36k brut/ an.