Consultant Confirmé - Change Management H/F - Twelve Consulting

Twelve Consulting est un cabinet de conseil spécialisé dans la digitalisation des métiers de la relation client. Forts d'une équipe de 80 consultants, nous accompagnons nos clients dans leurs projets de transformation en apportant une expertise en conduite du changement et en product management autour des solutions Salesforce, Microsoft et IA générative.

Notre organisation repose sur trois Maisons d'expertise :

Maison Salesforce : expertise des projets digitaux et des solutions Salesforce (CRM, portails, IAgen)

Maison Microsoft : expertise des projets digitaux et des solutions BizApps (CRM, IAgen, mobilité)

Maison Product & Change : conduite du changement et gestion de produits digitaux (c'est ici que tu interviendras )

Dans ce cadre, nous recherchons un(e) Consultant(e) Confirmé Change Management pour aider nos clients à réussir l'adoption de leurs solutions digitales innovantes et à maximiser l'engagement des collaborateurs impactés.En tant que Consultant(e) Confirmé Change Management, tu seras au coeur des stratégies de transformation digitale de nos clients.

Analyse et stratégie de changement

- Évaluer les impacts d'une nouvelle solution digitale sur les métiers de la relation client (commerciaux, marketing, service client)
- Concevoir et déployer des stratégies d'accompagnement adaptées
- Intégrer les enjeux d'adoption et d'ancrage dans toutes les actions menées

Gestion des parties prenantes & communication

- Collaborer avec les équipes métiers, IT et RH pour maximiser l'adhésion au changement
- Élaborer et piloter des stratégies de communication et de sensibilisation
- Construire des contenus de communication créatifs

Formation et accompagnement

- Concevoir et animer des formations, ateliers et supports pédagogiques
- Identifier, mobiliser et animer un réseau d'ambassadeurs du changement
- Construire des contenus de formation innovants et pérennes

Pilotage et suivi du changement

- Suivre et mesurer l'évolution de l'adoption des outils digitaux
- Ajuster les actions en fonction des retours terrain et des KPIs de transformation

Engagement interne et développement

En interne, tu auras l'opportunité de participer activement au développement de Twelve sur des sujets variés, en fonction de tes centres d'intérêt : RSE, recrutement, formation, communication, développement commercial, organisation de séminaires, etc.

Compétences requises :

Minimum 2-3 ans d'expérience en Change Management dans un contexte de transformation digitale

Bonne compréhension des enjeux des métiers de la relation client et des outils digitaux (idéalement Salesforce / Microsoft Dynamics)

Maîtrise des méthodologies de conduite du changement (ADKAR, Kotter, Prosci...)

Expérience en animation d'ateliers, formation et communication interne

Capacité à travailler en environnement international avec un bon niveau d'anglais (oral et écrit)

Aptitude à gérer des projets et à collaborer avec des équipes pluridisciplinaires

Expérience d'encadrement et de montée en compétences de consultants plus juniors

Soft skills clés :

Leadership & influence : savoir fédérer et mobiliser

Pédagogie & communication : adapter son discours et vulgariser les concepts digitaux

Empathie & intelligence émotionnelle : comprendre et anticiper les résistances au changement

Agilité, pragmatisme & proactivité : s'adapter aux enjeux clients et proposer des solutions concrètes

Résilience & gestion du stress : accompagner le changement avec sérénité dans des environnements exigeants

Pourquoi nous rejoindre ?

Des projets à fort impact : transformation digitale des métiers de la relation client

Un rôle clé dans un cabinet en croissance

Un cadre de travail inspirant : bureaux Morning Laffitte en plein Paris (salle de sport, rooftop, événements, conférences)

Une équipe d'experts passionnés en transformation digitale et conduite du changement

Un parcours de montée en compétences : formations, mentorat, évolution vers des rôles de lead