Assitant Gestion des Litiges Clients et Réclamations H/F - Libertium Ouest

Le Groupe LIBERTIUM (SLC) fondé en 1973 est présent sur toute la région Ouest et ne compte pas moins de 350 salariés, 21 concessions implantées sur 10 départements.

Acteur reconnu du secteur des véhicules de loisirs, nous accompagnons nos clients avant, pendant et après l'achat de leur camping-car. La qualité de la relation client et la gestion rigoureuse des situations sensibles font partie de nos priorités.Dans le cadre de notre développement, nous recherchons un(e) Assistant(e) gestion des litiges clients et réclamations, en appui direct du Responsable Relation Client.

Vos missions:

Gestion des réclamations clients

- Réception et analyse des réclamations clients liées aux véhicules (défauts, dysfonctionnements, garanties, SAV)
- Rédaction de réponses claires, argumentées et professionnelles (courriers, emails)
- Suivi des dossiers jusqu'à leur résolution, dans le respect des délais et procédures
- Interface entre les clients, les concessions, les ateliers SAV et les services internes
- Mise à jour des outils de suivi et traçabilité des dossiers

Gestion des litiges clients

- Participation à l'instruction des dossiers de litiges techniques et commerciaux
- Collecte et analyse des éléments techniques (rapports SAV, photos, devis, factures)
- Préparation des dossiers pour arbitrage interne ou résolution amiable
- Contribution à la satisfaction client tout en préservant les intérêts de l'entreprise

Suivi des expertises contradictoires

- Organisation et coordination des expertises contradictoires (convocations, planning, documents)
- Lien avec les experts automobiles, clients, concessions, assureurs et partenaires
- Constitution et suivi administratif des dossiers d'expertise
- Analyse et diffusion des conclusions d'expertise auprès des services concernés

Support & amélioration continue

- Assistance au Responsable Relation Client dans le suivi des dossiers sensibles
- Participation à l'analyse des causes récurrentes de réclamations
- Contribution à l'amélioration des processus SAV et relation client

Formation & expérience

- Formation Bac à Bac +2/3 (relation client, gestion, droit, assurance, automobile ou équivalent)
- Expérience souhaitée de 1 à 3 ans en relation client, SAV, gestion des réclamations ou litiges
- Une expérience dans le secteur automobile, camping-car, poids lourds ou produits techniques est un réel atout

Compétences

- Excellentes capacités rédactionnelles
- Aisance dans la gestion de situations conflictuelles
- Rigueur, organisation et sens du détail
- Capacité à comprendre des problématiques techniques
- Maîtrise des outils bureautiques et idéalement d'un CRM

Qualités personnelles

- Sens du service et orientation satisfaction client
- Diplomatie, écoute et fermeté
- Esprit d'analyse et de synthèse
- Discrétion et respect de la confidentialité
- Esprit d'équipe

Pourquoi nous rejoindre ?

- Intégrer un secteur passionnant et en forte croissance
- Occuper un poste clé entre technique, relation client et expertise
- Travailler dans un environnement collaboratif et structuré
- Développer vos compétences dans la gestion de dossiers techniques et sensibles

Les avantages:

- Une prise en charge à 100% par l'employeur de la mutuelle (base isolée), un CSE d'entreprise et une prime de participation aux bénéfices

Poste sur 35 h du lundi au vendredi.