Assistant Relation Client - Alternance H/F - MARSEILLE BUSINESS SCHOOL

Depuis sa fondation, le Collège de Paris s'est donné pour mission de promouvoir l'excellence française grâce à la formation. Pour ce faire, nous regroupons des établissements d'enseignement supérieur reconnus, dont le plus ancien a été créé en 1949, qui partagent trois valeurs : l'ouverture internationale, l'excellence pédagogique, l'accompagnement individualisé des étudiants.L'école Marseille Business School recherche un alternant pour un poste d'Assistant Relation Client pour une entreprise partenaire en contrat d'apprentissage ou de professionnalisation pour le début d'année 2026.

Missions :

- Assurer l'accueil et le traitement des demandes clients par téléphone, email ou messagerie.
- Répondre aux questions clients de manière claire, rapide et professionnelle.
- Identifier les besoins des clients et apporter des solutions adaptées.
- Suivre les dossiers clients et assurer leur mise à jour dans les outils internes.
- Gérer les réclamations et litiges de premier niveau avec diplomatie.
- Garantir la satisfaction client et la qualité de la relation.
- Assurer le suivi des commandes, livraisons ou prestations.
- Collaborer avec les équipes commerciales, techniques ou logistiques.
- Remonter les retours clients et suggestions d'amélioration.
- Participer à la fidélisation des clients par un suivi personnalisé.
- Mettre à jour les bases de données clients et le CRM.
- Contribuer à l'amélioration des processus de relation client.

- Excellent sens du service et de la relation client.
- Aisance à l'oral comme à l'écrit.
- Capacité d'écoute, d'empathie et de gestion des situations délicates.
- Organisation, rigueur et gestion des priorités.
- Capacité à travailler en équipe.
- À l'aise avec les outils informatiques et CRM.
- Attitude positive, professionnelle et orientée solutions.
- Autonomie et sens des responsabilités.
- Une première expérience en relation client est un plus, mais non obligatoire.