Réceptionniste en Hôtellerie H/F - Societe Hoteliere P.J.C

Nous recherchons un(e) réceptionniste.
En tant que premier point de contact avec notre clientèle, vous serez un acteur clé dans leur accueil et leur accompagnement durant tout leur séjour.

Vos principales responsabilités :

Assurer les formalités d'arrivée et de départ
Informer les clients sur les services de l'établissement
Garantir une expérience client satisfaisante en maintenant un service de qualité tout au long de leur séjour
Prendre en charge les communications téléphoniques, les emails et les réservations

Nous recherchons un profil avec :

Une première expérience en réception hôtelière
Un excellent sens du service client et des compétences relationnelles affirmées
Une présentation soignée et une grande rigueur organisationnelle
Une maîtrise courante du français et de l'anglais (toute langue supplémentaire est un atout)
Une disponibilité pour travailler en journée, y compris les week-ends et jours fériés

Horaires variables en journée :
Service du matin : entre 6h45 et 13h ou 15h
Service de l'après-midi : entre 12h ou 14h et 21h ou 23h (horaires étendus en période estivale)
Week-end : service continu de 7h à 19h

Organisation du travail :
Poste couvrant toute la semaine, du lundi au dimanche avec deux jours de repos consécutifs

Experience: 1 An(s)

Compétences: Identifier, traiter une demande client,Effectuer le suivi des réservations,Effectuer le suivi des commandes, la facturation

Langues: Anglais exigé

Qualification: Employé qualifié

Secteur d'activité: Hôtels et hébergement similaire

Liste des qualités professionnelles:
Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Faire preuve de sens des responsabilités : Capacité à engager sa responsabilité pour atteindre un objectif clairement exprimé et à signaler les éventuels freins à lever pour atteindre l'objectif.
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.