Incident Manager - Servicenow H/F - Nyou

Nyou c'est voir les choses autrement

Changeons de point de vue, traçons une nouvelle route.

Performants

Évoluer dans le bon sens

Nos consultants sont la clé de voûte de notre organisation.

Avec l'aide de nos clients, ils engagent sur la voie de l'excellence.

Résilients

Se remettre en question continuellement

Le secteur des hautes technologies est en mutation constante.

Apprenons à suivre et prédire les évolutions du marché.

Responsables

Rester fidèles à nos valeurs

Le Conseil doit se réinventer.

Écrivons une nouvelle histoire, empreinte de respect des aspirations de chacun.

Prenez part aux challenges de demain en intervenant sur les projets les plus ambitieux.

Développez vos compétences, imaginez un avenir plus GRAND avec nos plans de carrière personnalisés.

Intégrez une entreprise à taille humaine, à la hauteur de vos ambitions.

We are Nyou, and you ?Objectif du poste Superviser et piloter la gestion des incidents IT afin de réduire leur impact sur les opérations. Le rôle implique la coordination des équipes techniques, la communication avec les parties prenantes et l'amélioration continue des processus ITSM.

Responsabilités principales

Gestion des incidents

Analyse et prise en charge des incidents les plus critiques.

Coordination de la résolution en temps réel avec les équipes techniques.

Communication fluide et structurée avec les parties prenantes.

Documentation, analyse des causes profondes et identification des tendances.

Amélioration continue

Mise en place et optimisation des processus de gestion des incidents.

Animation des revues postincident et définition des actions correctives.

Collaboration avec les équipes Dev & Ops pour réduire la récurrence des incidents.

Communication & Reporting

Production de rapports réguliers sur l'état des incidents et les KPI ITSM.

Communication claire tout au long du cycle de vie des incidents.

Présentation des incidents majeurs à la direction.

Compétences requises

Expérience confirmée en Incident Management dans un environnement complexe.

Maîtrise de ServiceNow, incluant le paramétrage.

Connaissance solide des bonnes pratiques ITIL et des environnements ITSM.

Excellentes capacités de communication et gestion des parties prenantes.

Résistance au stress, gestion du multitâche, sens analytique.

Bon niveau d'anglais.

Qualifications

Diplôme en informatique ou équivalent.

Certification ITIL appréciée.

Minimum 5 ans d'expérience dans un rôle similaire.

Certification ServiceNow Certified System Administrator souhaitée.