Technicien Support Informatique H/F - Groupagora

GroupAgora, créé en France en 1990, est un acteur national de l'ingénierie informatique et du recrutement IT, implanté à Paris, Lyon, Marseille, Montpellier et Nantes. Multi-spécialiste, GroupAgora couvre l'ensemble des projets IT pour répondre aux enjeux de ses clients en Infrastructure, Développement, Digital & Data.

Riche de valeurs fortes, GroupAgora est une ESN reconnue pour la qualité de l'accompagnement de ses collaborateurs et clients (grands comptes, scales-up, licornes et PME)

Groupagora est une société engagée en faveur de la diversité et de l'égalité des chances. Tous nos postes sont ouverts à toutes et à tous, sans distinction ni discrimination. Nos décisions de recrutement reposent exclusivement sur les compétences, les aptitudes et la motivation.Nous recrutons un Technicien Support Informatique pour accompagner les utilisateurs dans l'utilisation quotidienne de leurs outils informatiques.

En contact direct avec les équipes internes, vous intervenez sur les incidents et demandes de support afin d'assurer la continuité du service.

Vos missions

- Assister les utilisateurs dans la résolution de leurs problèmes informatiques
- Prendre en charge les demandes et incidents de niveau 1
- Intervenir sur les postes de travail et les applications métiers
- Suivre les tickets jusqu'à leur résolution
- Participer à la mise en service de nouveaux outils ou applications
- Rédiger et mettre à jour les procédures et documentations
- Travailler en lien avec les équipes informatiques et les autres services

- Formation en informatique ou première expérience en support utilisateurs
- Bonne connaissance des environnements Windows
- Sens du service, réactivité et méthode
- Capacité à gérer plusieurs demandes en parallèle
- Bon relationnel, esprit d'équipe et sérieux