Réceptionnaire - Conseiller Service Après-Vente H/F - Espace Motos

ESPACE MOTOS est une concession en pleine croissance (400 VN/an). Pour accompagner notre développement et garantir une qualité de service irréprochable à nos clients, nous structurons notre pôle Après-Vente. Nous recherchons notre futur(e) collaborateur, véritable pivot entre nos clients, notre magasin de pièces et notre atelier.

Votre Mission : Le Chef d'Orchestre du Client
Rattaché à la direction et en lien direct avec le responsable planning et le gestionnaire magasin, vous êtes le visage de l'accueil technique. Votre objectif : transformer une contrainte mécanique en une expérience client réussie.

Vos responsabilités quotidiennes :
- Accueil & Conseil : Réceptionner les clients, réaliser un tour de véhicule complet (réception active) et qualifier précisément les besoins.
- Gestion Administrative : Ouvrir les Ordres de Réparation (OR) sur notre logiciel, assurer la facturation et les encaissements.
- Coordination : Déclencher les demandes de pièces auprès du magasin et informer l'atelier (Planning) des arrivées de véhicules.
- Suivi Client : Informer les clients de l'avancement des travaux, gérer les demandes de devis complémentaires et envoyer les notifications de mise à disposition.
- Litiges & Sinistres : Participer à la constitution des dossiers d'assurance et aux relations avec les experts.

Profil Recherché
- Expérience : Vous justifiez d'une expérience réussie en réception SAV (Moto, Auto ou Poids Lourd) ou en tant que conseiller technique.
- Compétences techniques : Vous connaissez la mécanique moto (pour conseiller, pas pour réparer) et maîtrisez l'outil informatique (la connaissance de G8 est un plus).
- Savoir être : Vous êtes reconnu(e) pour votre organisation sans faille, votre résistance au stress lors des pics d'activité et votre excellent sens relationnel.
- Passion : Le permis moto est vivement souhaité pour déplacer les véhicules et comprendre l'univers de nos clients.

Pourquoi nous rejoindre ?
- Un poste stratégique au sein d'une structure organisée (flux de travail optimisé et outils de pilotage modernes).
- Une ambiance de passionnés au sein d'une équipe à taille humaine.

Experience: Débutant accepté

Compétences: Appliquer une démarche de satisfaction client,Relancer les clients de l'atelier par téléphone, par mail, en face à face,Traiter les réclamations clients de manière efficace,Accueillir le client au téléphone ou à la réception de l'atelier,Analyser le besoin du client de l'atelier,Communiquer efficacement avec les ateliers de réparation,Etablir un devis énumérant les travaux à réaliser sur le véhicule,Expliquer la facturation et les interventions réalisées sur le véhicule au client,Identifier les moyens humains et matériels pour réaliser une intervention technique,Informer le client sur les interventions techniques réalisée en adaptant son langage,Planifier une intervention de l'après-vente de véhicule en mesurant son niveau de technicité,Proposer un rendez-vous au client de l'atelier,Réaliser la vente de prestation additionnelle ou de prestation complémentaire,Réguler le plan de charge de l'atelier en temps réel,Renseigner un ordre de réparation afin d'assurer la traçabilité des travaux réalisés,Restituer le véhicule au client,Suivre et s'assurer des délais l'avancement des travaux de l'atelier après-vente de véhicule

Permis: A - Moto exigé

Qualification: Employé non qualifié

Secteur d'activité: Commerce et réparation de motocycles

Liste des qualités professionnelles:
Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.