Chef - Cheffe de Produit Web & Mobile Junior dans le Déménagement H/F - France Travail

Mission :
Piloter la stratégie produit et le développement d'une application web et mobile dédiée au déménagement (devis, réservation, suivi, paiement, logistique) afin d'augmenter la conversion, réduire les frictions opérationnelles et améliorer l'expérience client (particuliers et professionnels).

Contexte métier :
Le produit couvre les fonctionnalités suivantes :

Demande de devis : formulaire, estimation volume, photos/vidéo, options.

Planification : créneaux, équipes, camions, monte-meuble, autorisations.

Paiement & facturation : acompte, solde, options, CGV.

Suivi : statuts, notifications, tracking, messagerie.

Espaces clients et équipes : checklists, inventaire, preuves, signatures.

CRM / back-office : leads, pipeline, planning, SAV, litiges.

Responsabilités clés :

Vision & roadmap : définir la vision produit, prioriser les évolutions selon impact, effort et risques.

Discovery : analyser besoins clients B2C/B2B, irritants terrain et benchmark concurrence.

Delivery : rédiger specs, user stories, critères d'acceptation, piloter backlog et QA jusqu'à mise en production.

Expérience utilisateur : optimiser parcours devis réservation suivi pour réduire l'abandon.

Data & performance : analytics, A/B tests, optimisation conversion.

Coordination : aligner dev, ops, commercial, service client, marketing, finance.

Qualité & conformité : RGPD, sécurité, paiement, traçabilité.

Go-to-market : préparation des lancements, notes de version, formation interne et support.

Exemples de features :
Estimation de volume assistée, simulateur de prix/options, prise de RDV et acompte en ligne, génération automatique de bon de commande/facture, module planning, module "jour J", notifications SMS/email/push, dashboard SAV/litiges.

Compétences attendues :

Produit : maîtrise Agile/Scrum/Kanban, rédaction specs, wireframes, culture data (funnels, conversion, NPS, LTV).

Tech & outils : confort API, notions SQL, intégrations (paiement, carto, SMS), Jira/Linear/Trello, Figma, GA4/Matomo, Mixpanel/Amplitude, Notion/Confluence.

Métier : compréhension de la logistique déménagement, sens du pricing et qualité de service.

Profil recherché :

1+ an en Product Management web/mobile, idéalement marketplace, services ou logistique.

Très bon relationnel, capacité à arbitrer et forte orientation résultats.

Capacité à aller sur le terrain et transformer les retours en fonctionnalités concrètes.

Capacité à évoluer dans des environnements produits complexes multi-couches.

Delivery, infra & mise en production :

Familiarité avec déploiement cloud et CI/CD.

Connaissance des contraintes d'exploitation, maintenance, pipelines, stabilité post-déploiement.

Indicateurs de succès (KPI) :
Taux de conversion devis réservation, taux d'abandon formulaire/paiement, délai moyen traitement leads, coût SAV/litiges, NPS, rétention, productivité ops.

Livrables attendus :
Roadmap trimestrielle, PRD/specs fonctionnelles, parcours UX, dashboards analytics, plan de lancement avec formation interne.

Experience: Débutant accepté

Compétences: Recueillir et analyser les besoins client

Langues: Anglais exigé

Qualification: Technicien

Secteur d'activité: Services de déménagement

Liste des qualités professionnelles:
Avoir l'esprit d'équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.
Faire preuve de contrôle de soi : Capacité à garder le contrôle de soi pour agir efficacement face à des situations irritantes, imprévues, stressantes.