Formateur - Formatrice Tourisme & Accueil H/F - Sarl Developpement Agro Economique Secur

Rattachement hiérarchique : Direction de centre / Référent pédagogique

Votre Mission :
Au sein de l'équipe pédagogique, vous concevez et animez des actions de formation Tourisme & Accueil auprès d'un public adulte. Vous contribuez à développer l'employabilité des apprenants en leur transmettant des compétences opérationnelles (posture de service, relation client, conseil, vente), dans le respect des exigences qualité et de traçabilité.

1. Conception pédagogique
- Analyser les besoins, définir les objectifs et structurer les progressions pédagogiques.
- Concevoir des supports adaptés (présentiel / distanciel) et préparer les séances.
- Intégrer des mises en situation professionnelles et des cas concrets "terrain".

2. Animation des formations Tourisme & Accueil
- Animer des groupes d'adultes avec des méthodes actives (jeux de rôle accueil, simulations, études de cas).
- Former aux compétences clés : accueil, information / orientation, conseil, communication professionnelle.
- Développer les réflexes "service client" : posture, gestion du stress, qualité de la relation, sens du détail.

3. Parcours client, vente & outils
- Former à la vente de prestations : analyse du besoin, argumentaire, traitement des objections, finalisation.
- Sensibiliser aux pratiques actuelles : parcours client digital, outils bureautiques, logiciels/outils de réservation (selon modules).
- Travailler la qualité de la trace écrite professionnelle (messages, comptes-rendus, suivi client).

4. Evaluation, suivi & qualité
- Réaliser le positionnement et les évaluations (formatives et finales), proposer des remédiations.
- Assurer la traçabilité : émargements, bilans, reporting pédagogique.
- Contribuer au respect du cadre qualité et des exigences des financeurs.

Profil Recherché :
Compétences clés
- Expertise métier en tourisme / accueil / service client / agence / réceptif (ou secteurs fortement orientés relation client).
- Capacité à concevoir et animer une formation pour adultes (expérience formateur appréciée).
- Maîtrise des techniques de communication et de gestion de groupe (cadre + bienveillance).
- Aisance avec les outils numériques (supports, visio, outils collaboratifs, bureautique).

Formation
- Niveau Bac +3/4 (ou plus) dans le tertiaire / tourisme / accueil, ou expérience significative équivalente.

Qualités attendues
- Sens du service, écoute, excellent relationnel, pédagogie, patience, réactivité.
- Rigueur, organisation, fiabilité, esprit d'équipe, adaptabilité.

Rejoignez une équipe où votre impact sera direct et significatif. Ensemble, façonnons l'avenir de la formation professionnelle.

Experience: 2 An(s)

Compétences: BTS tourisme,Diplôme en management du tourisme,Licence tourisme,Réglementation du tourisme,Techniques de communication et de négociation,Techniques de promotion touristique,Améliorer les processus de réservation,Analyser les besoins des clients pour proposer des services adaptés,Fournir des informations touristiques et locales aux clients,Gérer des situations de crise ou d'urgence,Mettre en place des enquêtes de satisfaction

Qualification: Agent de maîtrise

Secteur d'activité: Ingénierie,études techniques

Liste des qualités professionnelles:
Avoir l'esprit d'équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.