Superviseur·se Administration des Ventes H/F - Safran

Safran est un groupe international de haute technologie opérant dans les domaines de l'aéronautique (propulsion, équipements et intérieurs), de l'espace et de la défense. Sa mission : contribuer durablement à un monde plus sûr, où le transport aérien devient toujours plus respectueux de l'environnement, plus confortable et plus accessible. Implanté sur tous les continents, le Groupe emploie 100 000 collaborateurs pour un chiffre d'affaires de 27,3 milliards d'euros en 2024, et occupe, seul ou en partenariat, des positions de premier plan mondial ou européen sur ses marchés.
Safran est la 2ème entreprise du secteur aéronautique et défense du classement « World's Best Companies 2024 » du magazine TIME.

Safran Cabin conçoit, certifie, et fabrique les intérieurs de cabines complets, les systèmes et les equipements les plus innovants du secteur pour offrir à ses clients du monde entier une image de marque distinctive et une expérience passagers sûre et confortable.

Parce que nous sommes persuadés que chaque talent compte, nous valorisons et encourageons les candidatures de personnes en situation de handicap pour nos opportunités d'emploiMission principale :
Vous êtes en charge de superviser les activités quotidiennes de l'Administration des Ventes et d'encadrer l'équipe ADV. Vous contribuez activement à la satisfaction client grâce à une communication positive et proactive. Vous veillez à ce que les demandes clients soient traitées dans les délais, avec le niveau de qualité attendu, et agissez en tant que référent-e technique de l'équipe ADV.

Activités principales :
- Vous supervisez les activités quotidiennes de l'équipe ADV et analysez la charge de travail afin d'assurer une répartition équilibrée des tâches, en adéquation avec la capacité de l'équipe sur l'ensemble du périmètre couvert. Le cas échéant, vous priorisez les activités et remontez les points de tension.

- Vous accompagnez, coachez et développez les compétences des CSR (Customer Service Representatives) en veillant à leur niveau de formation. En coordination avec le ou la Responsable Front Office et le ou la Responsable Outils & Process Front Office, vous apportez les arbitrages nécessaires suite aux questionnements des CSR.

- Vous vous assurez que l'ensemble des requêtes clients (commandes, demandes de cotation, informations sur les expéditions, etc.) sont traitées dans les délais impartis et avec un niveau de qualité garantissant la satisfaction client.

- Vous garantissez que les CSR remplissent pleinement leur rôle d'interface entre les différents départements : Commerce, Programme, Production/OEM, Qualité, Supply Chain, Finance et Logistique.

- Vous participez aux différentes instances de pilotage et animez les QRQC de votre périmètre.

- Vous pilotez les axes de progrès du périmètre afin d'atteindre les objectifs de performance du secteur.

- Vous veillez au respect des engagements contractuels afin de satisfaire les clients tout en protégeant les intérêts de Safran Cabin.

Vous disposez d'une solide connaissance de l'environnement aéronautique et d'une expérience confirmée en management de proximité ainsi qu'en pilotage d'activité.

Vous maîtrisez les outils informatiques et métiers tels que les ERP, la suite Office, l'environnement Windows, les CRM, Air Supply et AeroXchange, et possédez une bonne connaissance des processus Administration des Ventes / Front Office ainsi que des flux de l'entreprise dans un environnement industriel.

L'anglais courant est obligatoire, à l'oral comme à l'écrit.

Vous faites preuve d'un fort sens du respect des engagements, d'une orientation client affirmée et êtes capable de conduire votre activité de manière autonome au quotidien.

Organisé·e et responsable, vous disposez également de bonnes capacités d'analyse, d'excellentes qualités relationnelles et pratiquez l'écoute active.