Chargé de Relation Client H/F - Kuehne+Nagel.

En tant que leader mondial avec une structure solide et avec une vision tournée vers l'avenir, nous offrons un environnement sûr et stable où votre carrière peut avoir un véritable impact. Que nous aidions à livrer des médicaments vitaux, à développer des solutions de transport durables ou à soutenir des associations locales, votre carrière contribuera à bien plus que vous ne l'imaginez.En tant que Chargé Relation Client H/F, vous serez le point de contact privilégié de nos clients et contribuerez chaque jour à garantir une expérience fluide, réactive et personnalisée. Vous jouerez un rôle essentiel en assurant un suivi rigoureux de leurs activités, en traitant leurs demandes avec professionnalisme et en les accompagnant dans l'utilisation de nos outils. Comment avoir de l'impact
* Devenir l'interlocuteur privilégié des clients de l'agence, en assurant un accompagnement personnalisé et un suivi rigoureux de leurs activités.
* Gérer l'ensemble des réclamations clients, en garantissant réactivité, transparence et qualité de traitement.
* Assurer la gestion quotidienne de la boîte mail générique du service après vente en garantissant des réponses fiables et rapides.
* Saisir, analyser et suivre les contrats de transport client : traitement des anomalies d'étiquetage, suivi proactif des expéditions, gestion des hors délais et recherche des colis manquants.
* Traiter et suivre les demandes d'enlèvements unitaires, en veillant à la fluidité et à la précision des opérations.
* Constituer et instruire les dossiers de litiges clients, en coordonnant les échanges avec les équipes internes et les partenaires concernés.
* Assurer l'accueil téléphonique de l'agence, en garantissant une accessibilité optimale et une qualité d'échange irréprochable.
* Accompagner les clients dans l'utilisation des outils de tracking, en facilitant leur autonomie et en valorisant les solutions digitales de l'entreprise.

* Expérience confirmée de 2-3 ans dans une fonction similaire.
* Excellentes compétences relationnelles : écoute active, empathie, diplomatie et sens du service.
* Rigueur, sens de l'organisation et capacité à prioriser dans un environnement dynamique.
* Maîtrise de l'outil Excel.
* Maîtrise du français, à l'oral comme à l'écrit.