Chargé de Support N2 Billettique H/F - Citech

Notre client, acteur majeur des solutions de billettique et de mobilité, développe et déploie des systèmes innovants à forte criticité, utilisés quotidiennement par des millions d'usagers.

Dans le cadre du renforcement de ses équipes support, nous recherchons un(e)Chargé(e) de Support N2 Billettique(H/F) capable d'intervenir sur des environnements techniques complexes mêlant hardware, software et systèmes de paiement.Objectifs de la mission

Assurer le support de niveau 2 des systèmes billettiques déployés chez les clients, garantir la continuité de service, analyser les anomalies, coordonner les corrections et contribuer activement à la satisfaction client.

Le poste implique une forte autonomie, un excellent relationnel client et une capacité à intervenir sur des environnements critiques en production.

Vos missions principales :

- Assurer le support technique niveau 2 sur les solutions billettiques (HW, logiciels, paiement).
- Analyser, qualifier et suivre les anomalies remontées par les clients.
- Mettre en oeuvre des palliatifs techniques en cas de blocage critique.
- Déployer les versions logicielles correctives en environnement de test et de production.
- Maintenir opérationnelles les plateformes de test internes.
- Rédiger des rapports d'anomalie détaillés et collaborer avec la R&D pour leur résolution.
- Suivre les réclamations clients via Salesforce et assurer le reporting associé.
- Déployer et superviser les systèmes billettiques chez les clients.
- Mettre en place et suivre des métriques de supervision des équipements.
- Former les clients à l'utilisation des solutions (sur site et à distance).
- Rédiger les procédures et documentations techniques internes et externes.
- Contribuer à l'amélioration continue des processus support et qualité.

Compétences techniques

- Maîtrise des processus de support et de gestion des incidents.
- Connaissances en billettique et systèmes de paiement.
- Compétences en bases de données, scripts et analyse de logs.
- Capacité à déployer des solutions logicielles en environnement client.

Compétences comportementales

- Excellent relationnel client et sens du service.
- Capacité d'analyse et de synthèse.
- Autonomie, rigueur et sens des priorités.
- Résistance au stress et efficacité sous pression.

Profil recherché

Formation Bac +2 à Bac +5 en informatique
Expérience de 1 à 5 ans dans un poste similaire, idéalement en billettique ou systèmes critiques.
Une connaissance des solutions du client est un plus.