Chargée de Clientèle H/F - Leader

Notre client est une plateforme logistique, dédiée à la gestion des flux de marchandises destinés à de nombreux magasins.
Travailler avec LEADER / ACTUAL, qu'est-ce que c'est ?

- L'accès à un livret pour vos IFM et CP

- Un espace personnel dématérialisé dédié à vos contrats et vos fiches de paie,

- Votre espace personnel sur le site et/ou l'application Actual pour voir nos offres, mettre à jour votre profil, ajouter vos documents administratifs, ou bien demander vos acomptes, etc.LEADER / ACTUAL recherche un Gestionnaire Service Client pour un de nos clients basé au Rheu.
Vous aurez comme missions principales :
Répondre aux demandes des magasins- Traiter les demandes des magasins concernant les livraisons, les commandes, les ruptures de stock, etc.

- Répondre par téléphone, email ou via les outils internes.

Suivi des réclamations et des incidents- Enregistrer et suivre les réclamations des magasins.

- Remonter et coordonner la résolution avec les services internes (logistique, transport, planification).

Assurer une bonne communication- Informer les magasins des modifications de planning, des retards éventuels, des dépannages, etc.

- Maintenir une communication claire et structurée pour éviter les erreurs.

Améliorer les processus- Proposer des solutions pour optimiser le service rendu aux magasins.

- Participer à l'évolution des outils et des méthodes internes pour rendre le service plus efficace.

Horaires : 7h30 à 15h00 et 10h30 à 18h00.
Rémunération : selon profil

Profil recherché
- Sens du service client et relationnel solide

- Organisation et capacité à gérer plusieurs demandes simultanément

- Communication avec différents interlocuteurs internes et externes

- Connaissance des outils informatiques et éventuellement des systèmes logistiques internes